Служба технической поддержки 123 принимает звонки от всех абонентов, пользующихся byfly и услугами передачи данных «Белтелеком». 31 марта оператор открыл доступ к службе технической поддержки 123 абонентам Могилева и Могилевской области, сделав номер общереспубликанским. Теперь в систему единой технической поддержки включены все регионы страны.
Сегодня в центре технической поддержки более 200 операторов, которые обрабатывают в среднем более 8 тысяч звонков в сутки от абонентов «Белтелеком». «На «первой линии» оператор квалифицирует запрос абонента по уровню технической сложности. Простые запросы (как перегрузить/настроить модем, установить платное или гостевое соединение с интернетом) решаются на месте, сложные запросы, оператор направляет на «вторую линию» центра, на которой работают инженеры с высокой технической подготовкой. Диагностика и решение проблемы одного абонента может длиться от 5 до 60 минут в зависимости от сложности запроса. Бывают и случаи, когда нашим операторам приходится давать краткий курс пользования компьютером или оказывать помощь в установке операционной системы».
— рассказывает о работе центра Юрий Галякевич, начальник управления передачи данных «Белтелеком».
Все операторы технической поддержки 123 проходят специальное обучение и подготовку на базе учебного центра «Белтелеком».
«Организация центра технической поддержки уровня республики на протяжении двух лет была одной из наших приоритетных задач. Поэтому оптимизация и совершенствование процессов сервисного и технического обслуживания абонентов ведется непрерывно. Мы снимаем статистику звонков, отслеживаем пиковые нагрузки, качество консультаций, и на основании этих результатов принимаем решение по расширению штата центра или дополнительной подготовке операторов»,
Как сообщил «Белтелеком», с целью обеспечения оперативного послепродажного сопровождения абонентов с 22 марта для абонентов Витебска и области действует бесплатный короткий номер 123 — Центр технической поддержки абонентов «Белтелеком» по услугам сети передачи данных, включая цифровое интерактивное телевидение ZALA.
Центр технической поддержки работает круглосуточно и без выходных.
Провайдер Авилинк открыл на сайте новую вакансию. Компании требуется ответственный и организованный человек на должность инженера технической поддержки, желающий профессионально расти и приобретать опыт. Приветствуются знания и умения в области сетевых технологий, TCP/IP, интернета.
Резюме соискателей принимаются на адрес info@avilink.net.
В связи с проблемами у РУП «Белтелеком» на канале к российскому провайдеру (потери пакетов составляют около 10%) все пользователи могут испытывать трудности при доступе к иностранным ресурсам. Сайты, расположенные за пределами нашей страны, а также серверы ICQ, jabber и связь посредством Skype могут быть недоступны.
Негодование пользователей уже можно видеть в и сетях.
Еще один аврал случился в центре обработки данных национального оператора электросвязи. Связавшись с сотрудником технической поддержки ЦОД удалось разузнать немного больше информации о неприятной ситуации:
«Проблема в коммутации с Белпаке на физическом уровне, линк с Белпаком периодически отключается и включается. Регламентных работ они не проводят сегодня, так что это аварийная ситуация. Звоним, пытаемся решить. Проблема затронула не все стойки».
Провайдер «Гродненские информационные сети» открыл вакансию на должность инженера в службу технической поддержки клиентов, подключенных к сети интернет.
Требования к соискателям и прочая информация на .
Провайдер «Локальные сети» сообщает о вводе контроля доступа к сети и просит всех абонентов, у кого возникли проблемы с доступом в сеть, связаться со службой технической поддержки и решить проблему. Это делается для безопасности сети и ограничения нелегального доступа.
Телефоны службы технической поддержки: +375 (29) 330-62-57, +375 (29) 752-83-24.
Провайдер НИКС, известный в первую очередь как основной поставщик интернета в студенческие общежития, обновил свой сайт. Помимо относительно современного дизайна стоит отметить появление системы техподдержки LiveChat — встроенного на сайт чата с сотрудником техподдержки. Правда, пока неизвестно, как часто на баннере чата будет гореть надпись Online, и не будет ли повторяться ситуация с бесполезным суппортом. Кроме того, очевидно, что в некоторых ситуациях помощь должна быть телефонной, ведь при возникновении проблем на сайт провайдера попасть удается не всегда.
Интернет-провайдер НИКС сообщил о переходе на летний режим работы. С 1 июля по 31 августа техническая поддержка сети НИКС будет работать только с понедельника по пятницу и только с 9 до 18 часов. По субботам и воскресениям техническая поддержка пользователям научно-информационной компьютерной сети оказана не будет.
С завтрашнего дня для абонентов «Белтелеком» будет открыт доступ к Центру технической поддержки услуг доступа в интернет и передачи данных «Белтелеком». Этот центр работает круглосуточно без выходных.
Специалисты центра оказывают техническую поддержку по всем услугам сети передачи данных РУП «Белтелеком».
На сегодняшний день доступ к данному Центру по городскому номеру 123 имеют жители города Минска, Гомельской области и Гомеля. В настоящее время специалисты предприятия работают над расширением числа городов, в которых сервис будет доступен. Пока же абоненты могут обращаться за поддержкой по телефонным номерам, указанным в договорах.
Служба технической поддержки 123 принимает звонки от всех абонентов, пользующихся byfly и услугами передачи данных «Белтелеком». 31 марта оператор открыл доступ к службе технической поддержки 123 абонентам Могилева и Могилевской области, сделав номер общереспубликанским. Теперь в систему единой технической поддержки включены все регионы страны.
Как сообщил «
Провайдер 
4.5
4.0