Отзывы о провайдере ADSL.BY (Белинфонет)
- Общая оценка
4.3 - Тарифные планы
4.2- Надежность
- 4.5
- Обслуживание клиентов
- 4.6
- Дополнительные сервисы
3.8
Павел
27 апреля 2012, 02:10
+ Год назад провайдер был лучшим на рынке. С тех пор многое изменилось.
Что осталось:
1. Стабильность (аптайм высокий, дисконнектов не бывает).
2. Вежливая и, в целом, компетентная тех. поддержка.
3. Удобный сайт с управлением и контролем учетной записи.
4. Высокая скорость в белорусском сегменте.
−Что изменилось:
1. Крайне сильно упал пинг. Для играющих в онлайн-игры это ОЧЕНЬ критично, так как прямиком отражается на игре. Еще полгода назад было в среднем 50-70, сейчас же 100-170.
2. Скорость в час-пик заметно проседает и не соответствует заявленной.
Кроме того надо отметить, что подключение к интернету осуществляется только через VPN. Это крайне неудобно, если у вас смартфон и планшет. Обращался в тех. поддержку, однако мне заявляли, что другим способом подключиться невозможно.
=Некогда лучший провайдер стал типичным.
Оценки:
- Тарифные планы
- хорошо
- Надежность
- плохо
- Обслуживание клиентов
- отлично
- Дополнительные сервисы
- хорошо
Ответ провайдера
17 мая 2012, 09:43
Павел, спасибо за Ваш отзыв! С проблемами скорости и пинга настоятельно рекомендуем обращаться в отдел технической поддержки 2194219 в момент возникновения проблемы. По поводу способа подключения: можно купить роутер, который будет устанавливать соединение самостоятельно и раздавать интернет на все устройства по Wi-Fi. В перспективе мы планируем добавить альтернативный способ подключения, но сроков реализации назвать пока не можем.
Михаил
03 апреля 2012, 17:32
+ Обслуживаюсь у этого провайдера более 2-х лет, и достоинств остаётся всё меньше.....
1. Всегда быстро можно дозвониться в "супорт"
2. Ответ сотрудников всегда вежлив (хотя и не всегда компетентен)
3. Относительно стабильный канал доступа!
−1. Последнее время участились случаи разъединения.
2. Низкая скорость работы с Торентами
3. В вечернее время часто наблюдается рост ПИНГа
4. НАГЛО ЛГУТ ПРИ ПУБЛИКАЦИИ ЦЕН НА СВОИ УСЛУГИ (с апреля 2012)
Пишут цену пакета, но в реале для получения услуги денег потребуется заплатить больше! Речь идёт о так называемом "обслуживании порта" (стоимость 15000). Если "интернет" нельзя "продать" клиенту без этого "порта", то следовательно расходы на его обслуживание должны быть включены в цену пакета, а не прописываться отдельной услугой (т.к. отдельно эта услуга явно не оказывается)!
Серьёзно задумался о смене провайдера на более ПОРЯДОЧНОГО, ведь если пытаются обманут в элементарном, то где гарантия, что не обманут и в более серьёзном! Учитывая всё выше сказанное на данный момент не могу порекомендовать данного провайдера!!!!! Надеюсь руководство компании одумается и перейдёт к нормальным, ЧЕСТНЫМ отношениям с клиентами!!!!!
=ВЫ ПЕРЕСТАЛИ БЫТЬ СОВЕРШЕННЫМИ... (жаль)
Оценки:
- Тарифные планы
- средне
- Надежность
- средне
- Обслуживание клиентов
- ужасно
- Дополнительные сервисы
- ужасно
Ответ провайдера
16 апреля 2012, 08:52
Михаил, спасибо за Ваш отзыв. По первым трём минусам нужно связываться с отделом технической поддержки. По четвёртому мы уже дали ответ в рамках дискуссии на http://feedback.adsl.by. Мы не вводим клиентов в заблуждение: при заказе услуги на сайте мы сразу суммируем стоимость выбранного тарифного плана, стоимость обслуживания порта и стоимость подключения (с выездом специалиста или без него). Компания оставляет за собой право следовать обычными для рыночной экономики законам. Это решение было вынужденной мерой.
Dmitriy
23 марта 2012, 07:38
+ 1. Надёжность.
2. Цены (меня устраивает)
3. Служба тех поддержки.
4. Кто-то писал. что никаких акций, не правда практически на каждый праздник у ADSL какойто подарок при подключении, и флешки давали, и цены студентам скидывали, приводиш друга на подключение получаешь на свой счёт, помнится даже при оплате за 3 месяца на внутренних давали 100 Гб на бесплатную закачку.
( могу ошибиться)
5. Да и вообще пользуюсь услугами ADSL с 2004 года, в службу поддержки звонил раз 5 ( по большей части из-за своих незамеченых косяков)
6. Всё расчитано на клиента.
7. Отличный персонал.
Если у когото перебои, то смотрите на сайте всегда написано возможно проводятся технические работы.
8. Скорость интернес соединения, у меня отличная, с торрентами ДРУЖИТ!!!!!!
9. Максигейм.
10. Мне всё нравится, я доволен!!!
11. не нравится iGet, берите безлимитные пакеты и качайте из торрентов.
−Не знаю что писать , меня всё устраивает, мои требования оправданы!
=Отличный провайдер
Оценки:
- Тарифные планы
- отлично
- Надежность
- отлично
- Обслуживание клиентов
- отлично
- Дополнительные сервисы
- отлично
Ответ провайдера
26 марта 2012, 09:19
Dmitriy, спасибо за Ваш отзыв. Мы рады оправдать Ваши требования и ожидания.
Алексей
13 марта 2012, 17:57
+ Перешел неделю назад с byfly,Есть с чем сравнить :) Так вот:
1)Честный Анлим(Не псевдоанлим как у домовика)
2)Пинг на 15-20% ниже к любой информац площадке за рубежом,чем у byfly.
3)QoS-Приоритезация пакетов(и плюс и минус).Позволяет в самый час пик наслаждаться видео с ютуба и музыкой с контакта(Куда лучше качает,чем byfly)
4)При написании заявки провайдеру-могут расширить канал по Белоруси(Мне до 10мбит расширили с 3х,и не взяли за это ни копейки)
5)Чуть дешевле byfly.
6)ANNEX M(исходящий канал до 1,5 мбит при написании заявления.Бесплатно)
7)Супер,повторюсь,СУПЕР Техподдержка.Ребята молодцы,правда.Не ожидал.
−1)QoS-режет скорость торрентов в час пик(вечером).От 3Мбит\\c до Rutracker в лучшем случае 2.Но не в торрентах счастье,ноут можно и на ночь оставить.
2)Приходится покупать модем самому(и плюс и минус).Любой модем из их списка Намного! лучше модема "промсвязь"(даже если на одном и том же чипе TRendChip модемы сделаны)
3)Максимальный Безлимитный тариф 3мбит\\с,хотя заявляют,что персонально за увеличенную плату могут расширить канал.Насколько правда-не знаю.Заявление написал,жду:)
=Очень,Очень доволен,что ушел от byfly!
Оценки:
- Тарифные планы
- хорошо
- Надежность
- отлично
- Обслуживание клиентов
- отлично
- Дополнительные сервисы
- отлично
Ответ провайдера
14 марта 2012, 09:28
Алексей, спасибо за Ваш отзыв.
Dmitry
29 февраля 2012, 00:52
+ достоинства остались в прошлом :(
раньше инет работал стабильно и без проблем, всегда можно было дозвониться в тех-поддержку и получить ответы, хотя за 6 или 7 лет это приходилось делать не больше 10 раз.
−1) скорость тарифного плана стандарт 2048/512 не соответствует заявленной, я понимаю что канал может быть загружен, но когда 80-90% времени, скорость колеблется в пределах 10-50%, лишь изредка поднимаясь до 70-80% то в моем понимании это значит: скорость не соответствует заявленной/обман/недобросовестная реклама, (статистика за период времени около месяца, в различные дни недели и время суток), при этом плата взимается в 100% размере.
2) навязывание дополнительных сервисов. (режется оплаченный канал, а на вопрос почему так медленно, получаешь ответ используйте iget будет быстро)
3) не могу быть уверенным на 100%, но полагаю что тех поддержка намеренно обманывает/вводит в заблуждение, предлагая скачать что-то для проверки скорости с сайта microsoft. ибо очень странно что с предлагаемых сайтов действительно качается быстро, при этом с других не медленных сайтов такой скорости получить не возможно.
=на данный момент никому не советую
Оценки:
- Тарифные планы
- хорошо
- Надежность
- ужасно
- Обслуживание клиентов
- хорошо
- Дополнительные сервисы
- ужасно
Ответ провайдера
13 марта 2012, 10:58
Dmitry, спасибо за Ваш отзыв, отрицательно мнение тоже важно. 1. Скорость тарифного плана "Стандарт" ДО 2 048/512 Кбит/с. Мы не продаём гарантированную полосу пропускания и не можем гарантировать исходящую скорость на отдающей стороне. 2. Оплаченный канал не режется, не искажайте факты (см. п. 1), а iget.by не навязывается, а рекомендуется в качестве дополнительного сервиса. Пользовать им или нет решать Вам. 3. Это Ваше субъективное мнение, которое не совпадает с реальность. Просто есть серверы, которые отдают с нормальной скоростью: производители ПО, платные файловые сервисы и другие.
Александр
24 февраля 2012, 10:59
+ Отличный провайдер. Подключился недавно на пакет х3, скорость даже немного выше заявленной, пинг в играх отличный.
Обслуживание вообще замечательное (чего только круглосуточная тех. поддержка стоит). И стоит отметить, что подход к клиентам очень хороший, сразу видно, что компания работает для клиентов, а не для того, чтобы тупо деньги срубить....
−Недостатки пока что незаметил, наверное единственное что хотелось бы, чтобы статистика в личном кабинете обновлялась почаще(но это мелочи жизни)
=Отличный провайдер, советую всем!!!!!!!!
Оценки:
- Тарифные планы
- отлично
- Надежность
- отлично
- Обслуживание клиентов
- отлично
- Дополнительные сервисы
- хорошо
Ответ провайдера
27 февраля 2012, 08:50
Александр, спасибо за отзыв. Статистика в личном кабинете обновляется раз в 15 минут, чаще не планируется.
Павел
15 февраля 2012, 14:35
+ Все достоинства уже перечислены!)
Радует обслуживание клиентов! А главное что рекламируете то и предоставляете!
−1.Есть вопросы по поводу торрентов,слышал,что ADSL с ними не дружит,и как сказал один из менеджеров фирмы,что скорость при скачке торретов будет минимальной. Это плохо. Но я все же попробовал скорость есть,бывает выкладывает на полную. У меня тариф Премиум 6Мб/с,полная скорость скачки у мнея 650-670 Кб/с при чем это большая редкость, обычно от 150-350 Кб/с.
Может я чего то не понимаю 6МБ и 600 КБ очень разнятся...Или это только скорость серфинга.Нужны разъяснения по поводу всего.
2.Хотелось бы,что бы создали группу серверов Мультимедиа направления,как допустим на Атлант телеком.
3.Внедритесь в соц сеть VK.com. там больше всего ваших клиентов!
4.Есть провалы в скорости особенно вечером,да и днем тоже. Следует проверить!
5.Больше акций,к примеру к 23 февраля всей подключенной мужской половине скидка при следующей оплате за пользование пакетом. Как то так.
=Четверка,боольше лояльности к клиенам путем улучшеня качества связи,созданя дополнительных сервисов.
Оценки:
- Тарифные планы
- хорошо
- Надежность
- хорошо
- Обслуживание клиентов
- отлично
- Дополнительные сервисы
- плохо
Ответ провайдера
21 февраля 2012, 17:11
Павел, спасибо за Ваш отзыв.
1. 6 мегабит в секунду это 6144/8=768 килобайт в секунду. Это в теории, на практике около 600-650 килобайт в секунду.
2. Мультимедиа направления мы не планируем, у нас есть игровые сервисы maxigame.by и сервис для закачки файлов iget.by.
3. Мы ориентируемся на клиентов в twitter и в facebook. В ВК наша группа тоже есть, но она не поддерживается на сегодняшний день.
4. В момент, когда наблюдаете провалы, звоните в отдел технической поддержки 2194219 круглосуточно и без выходных.
5. Все наши акции анонсируются на страницах в facebook, twitter.
Александр
14 февраля 2012, 07:41
+ Раньше было много, а теперь их просто нет!!!
Мог посоветовать каждому, но теперь только отрицательные впечатления.
−1) Тарифы - дорогие или сразу ограничение. Вот поэтому им оценка 2-а не больше.
2) Надёжность у них как и у всех операторов. Пока есть у Белтелекома интренет, есть и у них. поэтому оценка 4-и
3) За каждым обращением или изменением нужно ехать в офис, где тебя отчитают как малыша, возможно и немного накричат :)) Когда выходишь из офиса думаешь что ты вышел из школы.
А так же слова менеджеров оказались ложью.
4) Iget слишком дорогой, и там сложно найти то что мне нужно было.
=Никому не посоветую теперь...
Оценки:
- Тарифные планы
- плохо
- Надежность
- хорошо
- Обслуживание клиентов
- ужасно
- Дополнительные сервисы
- плохо
Ответ провайдера
16 февраля 2012, 09:17
Александр, спасибо за Ваш отзыв. Ответим на все замечания и вопросы:
1) Широкая линейка тарифов показывает наличие тарифов дешевле, чем у конкурентов (даже чем у Белтелекома). Есть среди тарифов и те, которые дороже предложений конкурентов. Информация о тарифах публичная, клиент может выбирать. Это и есть рынок.
2) Согласны с очевидным фактом: наличие интернета у Белтелекома = наличие интернета у всей страны.
3) Приезд в офис требуется только по важным причинам (в соответствии с указаниями юристов), по мелким вопросам всё решается по телефону, факсу, письмом. По вопросу «Отчитают», «Ложь» просим привести конкретные факты на info@adsl.by для решения проблемы. В противном случае придётся считать Ваше заявление голословным.
4) Дополнительные сервисы мы не навязываем, а предлагаем – клиент сам решает, дорого ему платить от 500 рублей за ГБ или нет, нужен ему этот сервис или нет.
Алексей
04 февраля 2012, 16:22
+ Надежный друг) отлечается от других провайдеров - надежным высококачественным интернетом и добрым, и отзывчивым персоналом.
−Внутрение ресурсы оставляют желать лучшего. Остальные недостатки имеются у всех провайдеров
=Пользуюсь пока все устраивает
Оценки:
- Тарифные планы
- отлично
- Надежность
- отлично
- Обслуживание клиентов
- отлично
- Дополнительные сервисы
- средне
Ответ провайдера
08 февраля 2012, 08:38
Алексей, спасибо за Ваш отзыв!
Сергей
04 февраля 2012, 14:29
+ Высокая скорость, отличное обслуживание и поддержка , низкие цены, большой выбор тарифов!
−все супер идёшь и подключаешь=) пользуюсь 6 лет и ни когда ни каких проблем не возникало! у меня 3 модема и все на профессиональном + !
=Один из лучших провайдеров страны!
Оценки:
- Тарифные планы
- отлично
- Надежность
- отлично
- Обслуживание клиентов
- отлично
- Дополнительные сервисы
- отлично
Ответ провайдера
08 февраля 2012, 08:39
Сергей, спасибо за Ваш отзыв!