Отзывы о провайдере

RSS отзывов


Общая оценка
***** 3.6
5
Тарифные планы
***** 3.9
Надежность
***** 3.7
Обслуживание клиентов
***** 3.6
Дополнительные сервисы
***** 3.3

10 января 2017, 08:46


+ Недорогой реальный статитческий ай-пи для АДСЛ.
Неплохая медиагалерея.
А больше и нету.

Пользовался этип провайдером около 5-ти лет по АДСЛ . Но последнее время качество стало хромать, отсутствие интернета по пол дня и невозможность дозвониться до техподдержки в это время стало нормой. Решил менять провайдера. Как и прописано в договоре за месяц отправил заявление на расторжение договора и через несколько денй включил добровольную блокировку (стоит 2р за 30 дней). Этим клоунам такой мой шаг не понравился и вот уже который раз они мне дурят голову мифическим долгом - суммой за последний месяц без блокировки. Сумма небольшая, но платить не буду из принципа. Какого спрашивается? Последний раз по телефону они меня просто на коня высадили своей фразой "вы перешли на <имя другого провайдера> и мы такого не прощаем". Это что за цирк? Они ещё судом грозят. Похоже, руководство провайдера застряло глубоко в 90-х с таким подходом к клиентам. Вот думаю, если ещё раз от них услышу что-то об этом долге, не пожалею времени - обращусь в общество защиты прав потребителей.

=Если вы ностальгируете по хамству советских продавщиц, то это то, что вам надо.

Оценки:
Тарифные планы
*****средне
Надежность
*****плохо
Обслуживание клиентов
*****ужасно
Дополнительные сервисы
*****хорошо

19 декабря 2016, 21:28


+ Плюс только один - красиво "поют" когда к ним подключиться хочешь..

Постоянно "падающая" и "плавающая" скорость и огромный пинг, частые обрывы. Невозможность решать вопросы по выходным дням, а в будние только в "рабочее" время. Скорость в два и десять раз меньше заявленной - это норма. Объяснят все вашей плохой линией.
После обращения в службу поддержки, все налаживается на пару дней, в лучшем случае. Потом ситуация повторяется.

Оплатив все платежи и не надейтесь просто так отключиться от этого провайдера. В любом случае еще оплатите месяц интернета которым не сможете пользоваться.
Как только сообщите им что собираетесь уходить - МОМЕНТАЛЬНО получите ОТРИЦАТЕЛЬНЫЙ баланс на лицевом счете еще за плюс месяц пользования интернетом который вам уже не нужен... ТОЛЬКО ДЛЯ ТОГО ЧТОБЫ ТЫ НЕ УШЕЛ В БЛОКИРОВКУ.
Делается это следующим образом: По устному приказу дамы директора этой шаражкиной конторки, вам выставят счет за услуги на месяц вперед (хотя должны и ранее списывали ежедневно равными долями).

Не подключайтесь к этому горе провайдеру.

Берегите свое время и нервные клетки.

=ОТРИЦАТЕЛЬНОЕ

Оценки:
Тарифные планы
*****плохо
Надежность
*****ужасно
Обслуживание клиентов
*****плохо
Дополнительные сервисы
*****ужасно

28 октября 2016, 02:48


+ - с 2005 по 2014(RIP) - был отличный Интернет провайдер - всем советовал, перевел друзей и 2 десятка организаций на iptel
- ввели в эксплуатацию(2016г) работающую систему биллинга (хотя это наверное и не плюс, а необходимая данность, которая у других провайдеров была и раньше)

Огромная просьба представителей провайдера не беспокоится по поводу ответа т.к. ценность ваших слов мною уже определена, и тем более не беспокоить меня лично. Лучшим ответом будет работа интернета без сбоев в течение хотя бы одного дня, клиентоориентированный сервис, и исправление текущих недостатков.
Я тех специалист и понимаю, что идеальной связи и Интернета не бывает и быть не может, но последнее время стало крайне невыносимо от качества Интернета и всех попутных услуг (ADSL интернет от IPtel\'a)
- последние 2 года ощущение, что контора чем-то заболела неизлечимым и она умирает
- постоянные ежедневные пропадания Интернета по 5-50 раз продолжительностью по 1-10мин (при том что со связью до оборудования провайдера все хорошо и сайт провайдера почти всегда в это время доступен)
- регулярные кратковременные обрывы связи(минимум по 10 раз в сутки)
- приостанавливают оказание услуг при отрицательном балансе, НО СПИСЫВАЮТ ДЕНЬГИ со счета не смотря на это(вчера убедился в этом 2й раз)
- исчезли многие внутренние ресурсы (игровые, файлообменники, ftp и пр.)
- при каких-то более-менее серьезных проблемах в техподдержку дозвониться невозможно часами, но после того как проблема исчезает, техподдержка начинает отвечать на телефоны и делать вид что "ничего не было", "все нормально", "а это наверное у вас что-то с модемом". А когда говоришь, что тоже самое было еще у нескольких пользователей по всему городу, то говорят "нам никто не звонил". А когда говоришь им, что сайт ваш лежал несколько часов(с другого провайдера проверял), то сразу говорят "я только пришел, не знаю, надо спросить". Раньше такого не было - ПОЗОРИЩЕ - врать перестаньте клиентам. Хотя бы хостинг себе могли бы купить у нормального хостера для лицевой страницы, чтобы информировать клиентов о проблемах, а не экономили 3 копейки, если свой поддержать не в состоянии.
- со внутреннего видео-ресурса исчезла возможность скачивать видео через менеджер закачек, а при закачке через Chrome при 100% файл обнуляется и начинает закачиваться заново (ну хоть бы проверяли основную работоспособность ) . Я уже не говорю про недоступность гомельских ресурсов.
- в техподдержке работают достаточно вежливые, но обычно без углубленных знаний специалисты (могут помочь только на уровне сетевых настроек и настроек модема - наверное это оправдано т.к. 90% обращений в техподдержку наверное именно с такими проблемами)
- единый номер(на базе ip телефонии) для клиента добрался и до iptela, только вот провайдер почему-то забыл, что когда не работает Интернет, то и не работает его единый номер на IP-телефонии. Ситуация настолько комична, что уже драматична - пропал интернет, звонишь в техподдержку, а номер на который звонишь не доступен т.к. интернет пропал и у самого провайдера )) Поэтому запасайтесь на будущее прямыми мобильными техспецов и директора - можно еще троих замминистров минсвязи, чтобы пальчиком погрозили и работать заставили.
- ЦЕНЫ. раньше были конкурентные и очень нравились, но сейчас такие же как у большинства.
- регулярное зависание ADSL оборудования провайдера на АТС (м-н Лошица), которое не мониторится и не перезапускается автоматически. В итоге можно несколько часов дозваниваться в техподдержку и объяснять, что ты знаешь в чем проблема и как ее исправить и что дело не в твоих кривых руках. Самое интересное что на их стороне система мониторинга(проверки состояния) оборудования показывает, что все работает ОК) и только самый главный инженер знает в чем дело и как это исправить. Если такое зависание случается в пятницу вечером, то до 2й половины понедельника интернет так и не появится (было такое несколько раз) - основная причина в том что по выходным главный техспециалист не работает, а разобраться в этом может только он. Это только потом я научился поднимать всех(от спецов до директора) как по тревоге в выходные и заниматься своими обязанностями - т.е. сам не пошевелишься ничего работать не будет никогда. В первой половине года(2016) по нескольку раз в неделю (а иногда и в день) зависало, но последние несколько месяцев "слава Iptelу" такие зависания исчезли - но похоже они трансформировались в постоянные автоматические переподключения и разрывы связи. Надо отдать должное директрисе(Любовь Покрышко), которая обещала взять проблему под контроль и решить ее - как-то наверное решила, но вылезло с другой стороны. Что-то себя изжило - либо оборудование либо бизнес.
- с начала года подключился параллельно к другому провайдеру в доме ethernet(по витой паре) на тариф 20Мб/сек за 18руб (на 6руб дороже моего adsl от iptela). Так вот ни разу не было замечено проблем с интернетом - отсутствия, кратковременного пропадания, снижения заявленной скорости (хотя в отзывах читал, что проблемы есть, но сам с ними почему-то ни разу не столкнулся). Рекламировать не буду. Но если бы Iptel смог хотя бы предоставить 10% от качества интернета этого провайдера, то я бы остался с ним.
- Собственно решил посмотреть, что дают другие и почти целый год таил недежду что Iptel возьмет себя в руки и сделает усилие над собой и что-то исправит - исправили систему биллинга(заменили самописную на новую коммерческую, отлично работает), но перевели на предоплату, а оплата в рассрочку оставалась единственным весомым плюсом, который они загубили. До конца года понастольгирую, но навряд ли что-то уже измениться.

=качество Инртернета стало ОТВРАТИТЕЛЬНЫМ. Не осталось ни одного преимущества перед другими провайдерами Интернет.

Оценки:
Тарифные планы
*****средне
Надежность
*****ужасно
Обслуживание клиентов
*****плохо
Дополнительные сервисы
*****плохо

31 августа 2016, 02:37


+ Когда-то, совсем давным давно были. Средние тарифы: не большие не низкие, как у всех.

Хотите вечную головную боль с интернетом? Вам в Ай Пи Тел!
1. Постоянные отключения. В среднем по 3-4 отключения в месяц, каждое на 20-40 мин.
2. Хамское отношение сотрудников. Точнее это лотерея - на кого нарвешься.
3. Проблемы решать не умеют. Дозвонится до службы поддержки не представляется возможным, то звонки сбрасывают, то телефон отключают.
4. Никогда не предупреждают о значимых изменениях, которые касаются абонента.
Тем, кто все таки решит подключиться, будьте готовы к тому, что они на свое усмотрение могут: не просто поднять оплату, а перевести вас на другой тарифный план, на свое усмотрение списать с вас некоторую сумму (в моем случае объясняя это переходом на другую систему оплаты). Все глобальные нововведения они делают не предупреждая абонента за 30 дней (притом, что отключится от их услуг по договору можно только предупредив их заранее за 30 дней), таким образом ставят абонента перед фактом. При не согласии с нововведениями и попыткой отключения, принудительно вас обязывают оплатить еще один месяц в соответствии с договором.

=Жду не дождусь окончания месяца, чтоб с ними наконец-то распрощаться!

Оценки:
Тарифные планы
*****средне
Надежность
*****ужасно
Обслуживание клиентов
*****ужасно
Дополнительные сервисы
*****ужасно

26 июля 2016, 07:09


+ Вежливо пообщался по телефону молодой человек из службы поддержки. Жаль только, что предоставил информацию, не соответствующую действительности.

К маме-пенсионерке в гости приехала племянница из-за границы, которой нужен был дома вай-фай. Я позвонила по телефону, спросила, можно ли подключить на срок меньше месяца, мне ответили да, тарифный план такой-то, можно хоть на пару дней главное - оплатить разовые платежи, оставляйте заявку на сайте, всё решим, как написано на странице оформления заявки "После с вами свяжутся специалисты нашей компании для уточнения информации и дальнейшего подключения." . Спустя время мама оформила заявку в пятницу вечером, чтобы дальше общаться напрямую. В понедельник перезванивают, говорят, что можно подключиться только на продолжительное время. Т.е. по телефону сказали одно, по факту оказывается совершенно другое. Им отвечают, спасибо, нам такое не надо. Решили с племянницей, что на оставшиеся пару недель ее пребывания достаточно будет вай-фая в кафешках и мобильного интернета. Проходит пару часов, перезванивают из айпител и говорят, что мы должны заплатить 32 000 (это 3 рубля новыми деньгами) за кроссирование номера и предлагают в индивидуальном порядке пойти нам на встречу и подключить на месяц, что изначально было много. Я не спрашиваю сейчас, как можно было провести платеж в пятницу вечером после окончания банковского дня. Я не могу понять, как можно без предварительного звонка клиенту и согласования всех деталей, проводить какие-то оплаты и уж тем более требовать с потенциального клиента какого-то возмещения. Как оказалось, дальше маме в течение недели названивала лично директор и навязывала услуги, в которых никто не нуждался, и говорила, что мы должны оплатить кроссирование номера, о чем их также никто не просил. Потом прислали письмо-предупреждение, что будут эти 3 рубля требовать через суд. Тут я все узнала, перезвонила сама директрисе. Это оказалась хамоватая женщина, которая не то, что не умеет общаться с клиентами, но и просто вежливо разговаривать с людьми. Доказывала, что оставив заявку, мы уже что-то должны, хотя на сайте об этом не написано. Честно, хотелось заплатить эти 3 рубля, чтобы не мараться с таким г*вном, но даже письме-предупреждении не было указано, как их оплатить. Ехать к ним в офис, отдав еще столько же денег за проезд или карточкой можно? В общем еще на самом старте всё через одно место. Нервотрепка на ровном месте из-за того, что кто-то не умеет работать. Остались самые неприятные впечатления.

=Хамство и неумение работать

Оценки:
Тарифные планы
*****ужасно
Надежность
*****ужасно
Обслуживание клиентов
*****ужасно
Дополнительные сервисы
*****ужасно

10 июля 2016, 20:21


+ Нет достоинств! Все достоинства продал за гроши в прошлом, изменив политику по обслуживанию клиентов!

Раньше было всё кул! Но после поувольняли сотрудников, продали сервера, которые шли под внутренние ресурсы абонентам IP-telcom! Сейчас просто полная жопа! Ничего нет! Гомельский медиасервер недоступен постоянно для Минска! Ежедневные перебои в работе интернета, либо скорость уходит в никуда! Цены растут, только не понятно на что? Что провайдер может своему клиенту предложить? Ничего! В интернете долго не посидишь, он то работает, то нет... На главной странице только частично оповещают о проблемах на самом провайдере или АТС в Минске! IP-telcom - умирает! Только автоматом переносят без согласия абонентов со-старых тарифных планов на новые высокоскоростные с высокой оплатой, где скорость не отличается от старой! Да и вообще этой скорости нет! Два ПК подключишь и всё, полная ж... Думаю сваливать и поскорее с этой помойки металлолома!

=Провайдер - груда старого металлолома!

Оценки:
Тарифные планы
*****средне
Надежность
*****ужасно
Обслуживание клиентов
*****ужасно
Дополнительные сервисы
*****ужасно

26 мая 2016, 17:23


+ Подключили интернет в апреле, "Домашний 100", и конечно, не уложились)). Перешли на "Гарантированный 10"+ подключили IPTV. Последнюю неделю появились проблемки с телевидением,скорость снизилась (конечно, уже под 200Гб)), решила отключить. Но ребята молодцы))), борются за клиентов, предложили такие условия, что никуда уходить не захотела. Очень довольна отношением!!!! Особая благодарность Дмитрию (Гомель) за терпение, внимание и понимание!!! Очень приятно и радостно, что есть такие люди!!!

Мало времени еще прошло, чтобы судить о недостатках)) Но очень надеюсь, что их и не будет!

=Рекомендую!!! Все супер!!!

Оценки:
Тарифные планы
*****отлично
Надежность
*****отлично
Обслуживание клиентов
*****отлично
Дополнительные сервисы
*****отлично

26 мая 2016, 13:12


+ Быстрое подключение, редкие внезапные отключения, в целом заявленная скорость соответствует реальной.

Итоговое мнение: работает нормально до первой проблемы. Как только появляются серьезные вопросы - сразу "в кусты". До поддержки не дозвониться, лично сотрудники провайдера либо молчат, либо разводят руками, либо пытаются включать техники НЛП, но никак не решать вопросы абонентов.

При крупной аварии 19-20 мая от провайдера не было ни слова о том, что проблема есть. На линию поддежки дозвониться было нереально (отключены телефоны). Для того, чтобы понять, будет ли интернет или нет (вся работа офиса от этого зависит) пришлось ехать к ним в офис, общаться с краснеющими инженерами и директором, которые не смогли даже прогноз по восстановлению дать, не говоря уже о каких-то извинениях и компенсациях. Слова "сервис" и "качество" явно не про этого провайдера при возникновении проблем.

Ах да, при рассмотрении жалобы меня спросили, считать ли выходные дни сбоем или "у вас же и так мало трафика в эти дни". Хотя платим мы обычную абонентку, которая от дней и нагрузки не зависит...

Уходим к другому провайдеру.

=Итоговое мнение: работают нормально до первой проблемы. Проблемы же решать не умеют.

Оценки:
Тарифные планы
*****хорошо
Надежность
*****ужасно
Обслуживание клиентов
*****ужасно
Дополнительные сервисы
*****ужасно

05 мая 2016, 15:46


+ Плюс-минус неплохие тарифные планы.
Неплохо обслужил человек устанавливавший модем.
В принципе достаточно быстрое подключение.

Не самое идеальное обслуживание клиентов, но и не самое худшее.
Лично у меня регулярные перебои, сильно просматривается в онлайн-играх.

=Если сравнивать с атлант телеком, то в качестве услуг проигрывает, во всём остальном выигрывает.

Оценки:
Тарифные планы
*****отлично
Надежность
*****плохо
Обслуживание клиентов
*****хорошо
Дополнительные сервисы
*****средне

28 февраля 2016, 20:32


+ Быстро и беспроблемно подключили. Первый год все работало хорошо.
Потом - по накатанной схеме, все хуже и хуже...

Периодически падает скорость. Вплоть до 0. Подключение есть, а скорости вообще никакой нет. Обычно в районе 20.00 - 24.00 всегда такая картина.
Постоянно меняются формы расчетов. Не успеваю следить, что там еще сегодня придумали...
Тарифный план без ограничения скорости очень ограничен по трафику. Итого - или сиди сутками и качай на тормозах. Или качай неделю нормально, а потом - плати в 10-ти кратном размере еще 3 недели. Или сиди без интернета.

=Мне не подходит. Снимаюсь с якоря.

Оценки:
Тарифные планы
*****ужасно
Надежность
*****средне
Обслуживание клиентов
*****хорошо
Дополнительные сервисы
*****средне

Добавить отзыв