Отзывы о провайдере

RSS отзывов


Общая оценка
***** 3.5
5
Тарифные планы
***** 3.9
Надежность
***** 3.5
Обслуживание клиентов
***** 3.4
Дополнительные сервисы
***** 3.2

27 июня 2018, 18:12


+ Я перепробовала всех операторов, и не сказать, что бы меня кто-то сильно не устраивал, просто сравнивала. Могу с уверенностью, что данный оператор лучший из тех, что есть у меня в доме (а их 3). По стабильности за 4 месяца пользования ни разу не было проблем ни с интернетом, ни с телевидением. А цена, очень приятная :). Спасибо!

Не обнаружила недостатков за период пользования данным оператором, сказать нечего.

=Очень довольна!!!

Оценки:
Тарифные планы
*****отлично
Надежность
*****отлично
Обслуживание клиентов
*****отлично
Дополнительные сервисы
*****отлично

04 марта 2018, 19:46


+ Быстро подключили интернет. Быстро меняют тарифный план, при необходимости. На этом всё!

Работа с клиентами на уровне - «скажите спасибо, что мы подключили вам интернет». Жалобы по поводу слабого вай фай не принимают, пришлось решать вопрос, покупкой нормального роутера. Если интернет пропал в тех поддержку не дозвониться вообще, а если интернет пропал в выходной день, то можно даже не надеятся что он появится, потому что информация на их сайте о том что в выходные тех поддержка работает до 9 вечера ложная!

=Отвратительная тех поддержка и работа с клиентом!

Оценки:
Тарифные планы
*****средне
Надежность
*****плохо
Обслуживание клиентов
*****ужасно
Дополнительные сервисы
*****ужасно

21 декабря 2017, 13:41


+ - заявленную скорость обеспечивают
- по цене устраивает
- нареканий на обслуживание пока не имею
- тариф у нас 4 мегабита за 8 рублей в месяц тк нам не нужна большая скорость на данном этапе

Сбой был всего один раз, в сентябре 2017го года - возникла неисправность коммутатора при том в выходной день, устранили относительно скоро, в течение суток, при том, что в нашем доме на iptel мы единственные (в других домах квартала по нескольку абонентов, но так совпало, что в нашем доме мы одни), ради нас держат коммутатор. Инженер звонил с личного мобильника в свой выходной, интересовался что да как. В общем лично у меня на данный момент нареканий к Айпител, нет. Ранее нас обслуживал Алтолан, после сеть передали Айпителу (Сеница, ЖК Зеленые горки).

Добровольная блокировка возможна лишь один раз в 5 месяцев, за 2 рубля, сроком на 30 суток. Считаю , что это не очень правильно. До того как нас передали из Алтолан в Айпител, у нас была в Алтолане возможность бесплатной блокировки на срок 90 суток с сохранением подключения к провайдеру. Хотелось бы иметь возможность пусть и за 2 рубля, но блокировки например 30 суток через каждые 60 суток.

=в принципе нормально всё

Оценки:
Тарифные планы
*****отлично
Надежность
*****хорошо
Обслуживание клиентов
*****хорошо
Дополнительные сервисы
*****отлично

22 августа 2017, 09:17


+ Приходилось часто звонить в службу поддержки, хорошо, что оно всегда отвечала

-Частые обрывы
-Нет возможности просто отключиться от "провайдера"
Пытаются выставить счет за месяц вперед, что вызывает большие сомнения в законности, а вообще это больше смахивает на вымогательство)
-При сданном оборудовании сознательно не ставят отметку в договоре (нужно быть предельно внимательным, а то заставят еще платить за оборудование которое и так находится у них)
Можно еще много про них написать негативного..

=Берегите свои нервы =)

Оценки:
Тарифные планы
*****плохо
Надежность
*****ужасно
Обслуживание клиентов
*****ужасно
Дополнительные сервисы
*****ужасно

23 июля 2017, 16:04


+ Стабильный
Доступный
Бывает пропадает, но как правило это проблемы оборудования
Стараются быстро привести интернет в работоспособное состояние

Пользовался этим провайдером больше 3 лет, захотел отключиться, в связи с тем что белтелеком проводит оптоволокно и adsl линия не работает.
- Не понятно зачем у них Личный кабинет.
- При желании отключиться, ТП мне сказала тикет оставить, после 1.5 месяца директор лично названивала и убеждала что нужно на сайте оставлять заявку(Какая разница если после оставления тикета вся информация имеется в личном кабинете, не в 2000 году живем, вся информация имеется в базе достаточно лишь номер счета). Насчитали неустойку с воздуха, добился перерасчета но до сих пор убежден что ни копейки не должен платить. Т.к почему я должен платить за дезинформацию.
- Хамское обращение.
- Устаревшие подходы к клиентам.

Совет: хотите подключить себе интернет, подключайте себе провайдеры по технологии Ethernet, не нужно пользоваться услугами устаревших как морально так и технически конторами.

=Ужасно

Оценки:
Тарифные планы
*****плохо
Надежность
*****ужасно
Обслуживание клиентов
*****ужасно
Дополнительные сервисы
*****плохо

Ответ провайдера

25 июля 2017, 14:19

Уважаемый, Дмитрий Васильевич! Прежде, чем писать такой отзыв, надо сначала, хотя бы попытаться разобраться с обязанностями самого клиента, согласно подписанному Вами договору. Вы платили не за неустойку с воздуха и не за дезинформацию, а оператор пошел Вам навстречу и произвел перерасчет, учел Ваше намерение закрыть договор в личном кабинете без указания даты отключения. К сожалению, по настоящее время Вы не вернули наше оборудование и договор не закрыт. С уважением, ООО "АйПи ТелКом"


23 июля 2017, 15:48


+ Был подключен когда-то по адсл. Вроде был вменяемый оператор. После значительного изменения тарифов - отключился.

Были подключены родители к Алтолану. Якобы - были проданы в ип-телеком. Денег на счету было много. Но из-за почти в 2 раза подорожания тарифного плана - они закончились быстрее, чем ожидалось. Прошло пару месяцев (родители интернетом не пользуются - только я, когда у них). Интернета не было - пользовался мобильным. Зашел в лицевой счет - а там долг в минусе внушительный. Оказывается: ДАЖЕ КОГДА ИНТЕРНЕТА НЕТ ОПЕРАТОР СЧИТАЕТ, ЧТО УСЛУГА ОКАЗЫВАЕТСЯ!!! И списывает деньги с Вашего лицевого счета.
Т.к. договора с ними нет и никогда не было - при отсутствии решения проблемы буду готовить и подавать исковое заявление в суд.

=бежать!

Оценки:
Тарифные планы
*****плохо
Надежность
*****ужасно
Обслуживание клиентов
*****ужасно
Дополнительные сервисы
*****ужасно

Ответ провайдера

25 июля 2017, 08:33

Добрый день, Анатолий После передачи СПД ЗАО «Алтолан» в собственность ООО «АйПи ТелКом» для удобства бывших клиентов ЗАО «Алтолан» объем услуг и стоимость тарифных планов были сохранены без изменений согласно договорам клиентов, заключенных с ЗАО «Алтолан», и действующему на тот момент и в настоящее время прейскуранту цен на услуги связи. Денежных средств на Вашем лицевом счете хватило для списания абонентской платы до 01.05.2017, после чего оказание услуг было автоматически приостановлено из-за отрицательного баланса (п. 2.7 договора). В соответствии с п. 2.4 договора, услуги предоставляются только при условии их предварительной предоплаты. Порядок расчетов отражен в п. 2.5 договора. Все обязательства по договорам, заключенным между ЗАО «Алтолан» и клиентами, перешли к ООО «АйПи ТелКом» согласно договору цессии между ЗАО «Алтолан» и ООО «АйПи Телком». В случае досрочного расторжения договора по Вашей инициативе, необходимо было известить нас в виде заявления на отключение (согласно п. 5.3 договора). С уважением, ООО "АйПи ТелКом"


12 мая 2017, 16:47


+ Мой отзыв от 03 мая 2017 года прошу считать всплеском эмоций. Когда писал был в очень возбужденном состоянии, вернулся из офиса компании и уже не надеялся на устранение технических неполадок у себя на линии. Однако специалисты компании сделали невозможное и ура у меня снова стабильный интернет. Одним словом спасибо.
Из достоинств могу назвать следующее: Доступные тарифные планы. Вежливая и отзывчивая техподдержка.
По сравнению с ByFly небо и земля. Земля а точнее подземелье это белтелеком)

бывают обрывы сигнала, но это все таки ADSL и причина прежде всего видимо в кабелях

=нормальная компания, главное работает над собой

Оценки:
Тарифные планы
*****хорошо
Надежность
*****средне
Обслуживание клиентов
*****хорошо
Дополнительные сервисы
*****хорошо

03 мая 2017, 12:15


+ На момент подключения в 2015 году качество предоставления услуги и техническая поддержка, по сравнению с Белтелеком, приятно порадовала.

С 2016 года начались постоянные перебои с интернетом, пропадания сигнала ADSL. На все обращения по решению проблемы получены ответы что проблема в линии Белтелекома, а у них все хорошо. Белтелеком в свою очередь проводил проверку линии и подтвердил отсутствие проблемы протоколом испытаний. Четыре месяца сотрудники компании рассказывают сказки вместо того что бы реально решить проблему.

=компания очень сильно испортилась. не рекомендую

Оценки:
Тарифные планы
*****хорошо
Надежность
*****ужасно
Обслуживание клиентов
*****плохо
Дополнительные сервисы
*****средне

29 апреля 2017, 19:23


+ Кроме того, что они есть на рынке интернет связи других достоинств нет.

Пользуюсь 3 года и собираюсь поменять на провайдера у которого будет достойный выход в интернет без тормозов. IPTeleCom - полное отсутствие связи на протяжении часов, особенно по выходным да еще в вечернее время.
Давно пора им сделать акцию: "Купи модем - получи ящик успокоительного. " (Чтобы заснуть от него и не видеть всего этого БЛ....ВА)

=НЕТ СЛОВ, НАКИПЕЛО.

Оценки:
Тарифные планы
*****ужасно
Надежность
*****ужасно
Обслуживание клиентов
*****ужасно
Дополнительные сервисы
*****ужасно

07 февраля 2017, 09:05


+ не успел оценить достоинства данной компании т.к. был их клиентом всего один месяц на большее терпения не хватило

Был клиентом Алтола, 01.01.2017 Алтолан передал всех клиентов в АйПи Телком после чего и начались проблемы с соединением. В вечерние часы и выходные дни регулярно пропадает соединение бывает на несколько часов, при обращение в тех.подержку ответ один пишите на support@iptel.by. Пришлось переходить к другому провайдеру, при просьбе вернуть остаток с баланса после отключения услуг, получил отрицательный ответ, деньги в принципе не большие, но факт, что компания оценивающая свою репутацию в размере месячной абонент платы - говорит о многом.

=Не кому не советую связываться с этой компанией, качество услуг отвратительное, неумение работать с клиентом

Оценки:
Тарифные планы
*****плохо
Надежность
*****ужасно
Обслуживание клиентов
*****ужасно
Дополнительные сервисы
*****ужасно

Добавить отзыв