Отзывы о провайдере

RSS отзывов


Общая оценка
***** 3.5
5
Тарифные планы
***** 3.9
Надежность
***** 3.5
Обслуживание клиентов
***** 3.4
Дополнительные сервисы
***** 3.2

22 августа 2017, 09:17


+ Приходилось часто звонить в службу поддержки, хорошо, что оно всегда отвечала

-Частые обрывы
-Нет возможности просто отключиться от "провайдера"
Пытаются выставить счет за месяц вперед, что вызывает большие сомнения в законности, а вообще это больше смахивает на вымогательство)
-При сданном оборудовании сознательно не ставят отметку в договоре (нужно быть предельно внимательным, а то заставят еще платить за оборудование которое и так находится у них)
Можно еще много про них написать негативного..

=Берегите свои нервы =)

Оценки:
Тарифные планы
*****плохо
Надежность
*****ужасно
Обслуживание клиентов
*****ужасно
Дополнительные сервисы
*****ужасно

23 июля 2017, 16:04


+ Стабильный
Доступный
Бывает пропадает, но как правило это проблемы оборудования
Стараются быстро привести интернет в работоспособное состояние

Пользовался этим провайдером больше 3 лет, захотел отключиться, в связи с тем что белтелеком проводит оптоволокно и adsl линия не работает.
- Не понятно зачем у них Личный кабинет.
- При желании отключиться, ТП мне сказала тикет оставить, после 1.5 месяца директор лично названивала и убеждала что нужно на сайте оставлять заявку(Какая разница если после оставления тикета вся информация имеется в личном кабинете, не в 2000 году живем, вся информация имеется в базе достаточно лишь номер счета). Насчитали неустойку с воздуха, добился перерасчета но до сих пор убежден что ни копейки не должен платить. Т.к почему я должен платить за дезинформацию.
- Хамское обращение.
- Устаревшие подходы к клиентам.

Совет: хотите подключить себе интернет, подключайте себе провайдеры по технологии Ethernet, не нужно пользоваться услугами устаревших как морально так и технически конторами.

=Ужасно

Оценки:
Тарифные планы
*****плохо
Надежность
*****ужасно
Обслуживание клиентов
*****ужасно
Дополнительные сервисы
*****плохо

Ответ провайдера

25 июля 2017, 14:19

Уважаемый, Дмитрий Васильевич! Прежде, чем писать такой отзыв, надо сначала, хотя бы попытаться разобраться с обязанностями самого клиента, согласно подписанному Вами договору. Вы платили не за неустойку с воздуха и не за дезинформацию, а оператор пошел Вам навстречу и произвел перерасчет, учел Ваше намерение закрыть договор в личном кабинете без указания даты отключения. К сожалению, по настоящее время Вы не вернули наше оборудование и договор не закрыт. С уважением, ООО "АйПи ТелКом"


23 июля 2017, 15:48


+ Был подключен когда-то по адсл. Вроде был вменяемый оператор. После значительного изменения тарифов - отключился.

Были подключены родители к Алтолану. Якобы - были проданы в ип-телеком. Денег на счету было много. Но из-за почти в 2 раза подорожания тарифного плана - они закончились быстрее, чем ожидалось. Прошло пару месяцев (родители интернетом не пользуются - только я, когда у них). Интернета не было - пользовался мобильным. Зашел в лицевой счет - а там долг в минусе внушительный. Оказывается: ДАЖЕ КОГДА ИНТЕРНЕТА НЕТ ОПЕРАТОР СЧИТАЕТ, ЧТО УСЛУГА ОКАЗЫВАЕТСЯ!!! И списывает деньги с Вашего лицевого счета.
Т.к. договора с ними нет и никогда не было - при отсутствии решения проблемы буду готовить и подавать исковое заявление в суд.

=бежать!

Оценки:
Тарифные планы
*****плохо
Надежность
*****ужасно
Обслуживание клиентов
*****ужасно
Дополнительные сервисы
*****ужасно

Ответ провайдера

25 июля 2017, 08:33

Добрый день, Анатолий После передачи СПД ЗАО «Алтолан» в собственность ООО «АйПи ТелКом» для удобства бывших клиентов ЗАО «Алтолан» объем услуг и стоимость тарифных планов были сохранены без изменений согласно договорам клиентов, заключенных с ЗАО «Алтолан», и действующему на тот момент и в настоящее время прейскуранту цен на услуги связи. Денежных средств на Вашем лицевом счете хватило для списания абонентской платы до 01.05.2017, после чего оказание услуг было автоматически приостановлено из-за отрицательного баланса (п. 2.7 договора). В соответствии с п. 2.4 договора, услуги предоставляются только при условии их предварительной предоплаты. Порядок расчетов отражен в п. 2.5 договора. Все обязательства по договорам, заключенным между ЗАО «Алтолан» и клиентами, перешли к ООО «АйПи ТелКом» согласно договору цессии между ЗАО «Алтолан» и ООО «АйПи Телком». В случае досрочного расторжения договора по Вашей инициативе, необходимо было известить нас в виде заявления на отключение (согласно п. 5.3 договора). С уважением, ООО "АйПи ТелКом"


12 мая 2017, 16:47


+ Мой отзыв от 03 мая 2017 года прошу считать всплеском эмоций. Когда писал был в очень возбужденном состоянии, вернулся из офиса компании и уже не надеялся на устранение технических неполадок у себя на линии. Однако специалисты компании сделали невозможное и ура у меня снова стабильный интернет. Одним словом спасибо.
Из достоинств могу назвать следующее: Доступные тарифные планы. Вежливая и отзывчивая техподдержка.
По сравнению с ByFly небо и земля. Земля а точнее подземелье это белтелеком)

бывают обрывы сигнала, но это все таки ADSL и причина прежде всего видимо в кабелях

=нормальная компания, главное работает над собой

Оценки:
Тарифные планы
*****хорошо
Надежность
*****средне
Обслуживание клиентов
*****хорошо
Дополнительные сервисы
*****хорошо

03 мая 2017, 12:15


+ На момент подключения в 2015 году качество предоставления услуги и техническая поддержка, по сравнению с Белтелеком, приятно порадовала.

С 2016 года начались постоянные перебои с интернетом, пропадания сигнала ADSL. На все обращения по решению проблемы получены ответы что проблема в линии Белтелекома, а у них все хорошо. Белтелеком в свою очередь проводил проверку линии и подтвердил отсутствие проблемы протоколом испытаний. Четыре месяца сотрудники компании рассказывают сказки вместо того что бы реально решить проблему.

=компания очень сильно испортилась. не рекомендую

Оценки:
Тарифные планы
*****хорошо
Надежность
*****ужасно
Обслуживание клиентов
*****плохо
Дополнительные сервисы
*****средне

29 апреля 2017, 19:23


+ Кроме того, что они есть на рынке интернет связи других достоинств нет.

Пользуюсь 3 года и собираюсь поменять на провайдера у которого будет достойный выход в интернет без тормозов. IPTeleCom - полное отсутствие связи на протяжении часов, особенно по выходным да еще в вечернее время.
Давно пора им сделать акцию: "Купи модем - получи ящик успокоительного. " (Чтобы заснуть от него и не видеть всего этого БЛ....ВА)

=НЕТ СЛОВ, НАКИПЕЛО.

Оценки:
Тарифные планы
*****ужасно
Надежность
*****ужасно
Обслуживание клиентов
*****ужасно
Дополнительные сервисы
*****ужасно

07 февраля 2017, 09:05


+ не успел оценить достоинства данной компании т.к. был их клиентом всего один месяц на большее терпения не хватило

Был клиентом Алтола, 01.01.2017 Алтолан передал всех клиентов в АйПи Телком после чего и начались проблемы с соединением. В вечерние часы и выходные дни регулярно пропадает соединение бывает на несколько часов, при обращение в тех.подержку ответ один пишите на support@iptel.by. Пришлось переходить к другому провайдеру, при просьбе вернуть остаток с баланса после отключения услуг, получил отрицательный ответ, деньги в принципе не большие, но факт, что компания оценивающая свою репутацию в размере месячной абонент платы - говорит о многом.

=Не кому не советую связываться с этой компанией, качество услуг отвратительное, неумение работать с клиентом

Оценки:
Тарифные планы
*****плохо
Надежность
*****ужасно
Обслуживание клиентов
*****ужасно
Дополнительные сервисы
*****ужасно

10 января 2017, 08:46


+ Недорогой реальный статитческий ай-пи для АДСЛ.
Неплохая медиагалерея.
А больше и нету.

Пользовался этип провайдером около 5-ти лет по АДСЛ . Но последнее время качество стало хромать, отсутствие интернета по пол дня и невозможность дозвониться до техподдержки в это время стало нормой. Решил менять провайдера. Как и прописано в договоре за месяц отправил заявление на расторжение договора и через несколько денй включил добровольную блокировку (стоит 2р за 30 дней). Этим клоунам такой мой шаг не понравился и вот уже который раз они мне дурят голову мифическим долгом - суммой за последний месяц без блокировки. Сумма небольшая, но платить не буду из принципа. Какого спрашивается? Последний раз по телефону они меня просто на коня высадили своей фразой "вы перешли на <имя другого провайдера> и мы такого не прощаем". Это что за цирк? Они ещё судом грозят. Похоже, руководство провайдера застряло глубоко в 90-х с таким подходом к клиентам. Вот думаю, если ещё раз от них услышу что-то об этом долге, не пожалею времени - обращусь в общество защиты прав потребителей.

=Если вы ностальгируете по хамству советских продавщиц, то это то, что вам надо.

Оценки:
Тарифные планы
*****средне
Надежность
*****плохо
Обслуживание клиентов
*****ужасно
Дополнительные сервисы
*****хорошо

19 декабря 2016, 21:28


+ Плюс только один - красиво "поют" когда к ним подключиться хочешь..

Постоянно "падающая" и "плавающая" скорость и огромный пинг, частые обрывы. Невозможность решать вопросы по выходным дням, а в будние только в "рабочее" время. Скорость в два и десять раз меньше заявленной - это норма. Объяснят все вашей плохой линией.
После обращения в службу поддержки, все налаживается на пару дней, в лучшем случае. Потом ситуация повторяется.

Оплатив все платежи и не надейтесь просто так отключиться от этого провайдера. В любом случае еще оплатите месяц интернета которым не сможете пользоваться.
Как только сообщите им что собираетесь уходить - МОМЕНТАЛЬНО получите ОТРИЦАТЕЛЬНЫЙ баланс на лицевом счете еще за плюс месяц пользования интернетом который вам уже не нужен... ТОЛЬКО ДЛЯ ТОГО ЧТОБЫ ТЫ НЕ УШЕЛ В БЛОКИРОВКУ.
Делается это следующим образом: По устному приказу дамы директора этой шаражкиной конторки, вам выставят счет за услуги на месяц вперед (хотя должны и ранее списывали ежедневно равными долями).

Не подключайтесь к этому горе провайдеру.

Берегите свое время и нервные клетки.

=ОТРИЦАТЕЛЬНОЕ

Оценки:
Тарифные планы
*****плохо
Надежность
*****ужасно
Обслуживание клиентов
*****плохо
Дополнительные сервисы
*****ужасно

28 октября 2016, 02:48


+ - с 2005 по 2014(RIP) - был отличный Интернет провайдер - всем советовал, перевел друзей и 2 десятка организаций на iptel
- ввели в эксплуатацию(2016г) работающую систему биллинга (хотя это наверное и не плюс, а необходимая данность, которая у других провайдеров была и раньше)

Огромная просьба представителей провайдера не беспокоится по поводу ответа т.к. ценность ваших слов мною уже определена, и тем более не беспокоить меня лично. Лучшим ответом будет работа интернета без сбоев в течение хотя бы одного дня, клиентоориентированный сервис, и исправление текущих недостатков.
Я тех специалист и понимаю, что идеальной связи и Интернета не бывает и быть не может, но последнее время стало крайне невыносимо от качества Интернета и всех попутных услуг (ADSL интернет от IPtel\'a)
- последние 2 года ощущение, что контора чем-то заболела неизлечимым и она умирает
- постоянные ежедневные пропадания Интернета по 5-50 раз продолжительностью по 1-10мин (при том что со связью до оборудования провайдера все хорошо и сайт провайдера почти всегда в это время доступен)
- регулярные кратковременные обрывы связи(минимум по 10 раз в сутки)
- приостанавливают оказание услуг при отрицательном балансе, НО СПИСЫВАЮТ ДЕНЬГИ со счета не смотря на это(вчера убедился в этом 2й раз)
- исчезли многие внутренние ресурсы (игровые, файлообменники, ftp и пр.)
- при каких-то более-менее серьезных проблемах в техподдержку дозвониться невозможно часами, но после того как проблема исчезает, техподдержка начинает отвечать на телефоны и делать вид что "ничего не было", "все нормально", "а это наверное у вас что-то с модемом". А когда говоришь, что тоже самое было еще у нескольких пользователей по всему городу, то говорят "нам никто не звонил". А когда говоришь им, что сайт ваш лежал несколько часов(с другого провайдера проверял), то сразу говорят "я только пришел, не знаю, надо спросить". Раньше такого не было - ПОЗОРИЩЕ - врать перестаньте клиентам. Хотя бы хостинг себе могли бы купить у нормального хостера для лицевой страницы, чтобы информировать клиентов о проблемах, а не экономили 3 копейки, если свой поддержать не в состоянии.
- со внутреннего видео-ресурса исчезла возможность скачивать видео через менеджер закачек, а при закачке через Chrome при 100% файл обнуляется и начинает закачиваться заново (ну хоть бы проверяли основную работоспособность ) . Я уже не говорю про недоступность гомельских ресурсов.
- в техподдержке работают достаточно вежливые, но обычно без углубленных знаний специалисты (могут помочь только на уровне сетевых настроек и настроек модема - наверное это оправдано т.к. 90% обращений в техподдержку наверное именно с такими проблемами)
- единый номер(на базе ip телефонии) для клиента добрался и до iptela, только вот провайдер почему-то забыл, что когда не работает Интернет, то и не работает его единый номер на IP-телефонии. Ситуация настолько комична, что уже драматична - пропал интернет, звонишь в техподдержку, а номер на который звонишь не доступен т.к. интернет пропал и у самого провайдера )) Поэтому запасайтесь на будущее прямыми мобильными техспецов и директора - можно еще троих замминистров минсвязи, чтобы пальчиком погрозили и работать заставили.
- ЦЕНЫ. раньше были конкурентные и очень нравились, но сейчас такие же как у большинства.
- регулярное зависание ADSL оборудования провайдера на АТС (м-н Лошица), которое не мониторится и не перезапускается автоматически. В итоге можно несколько часов дозваниваться в техподдержку и объяснять, что ты знаешь в чем проблема и как ее исправить и что дело не в твоих кривых руках. Самое интересное что на их стороне система мониторинга(проверки состояния) оборудования показывает, что все работает ОК) и только самый главный инженер знает в чем дело и как это исправить. Если такое зависание случается в пятницу вечером, то до 2й половины понедельника интернет так и не появится (было такое несколько раз) - основная причина в том что по выходным главный техспециалист не работает, а разобраться в этом может только он. Это только потом я научился поднимать всех(от спецов до директора) как по тревоге в выходные и заниматься своими обязанностями - т.е. сам не пошевелишься ничего работать не будет никогда. В первой половине года(2016) по нескольку раз в неделю (а иногда и в день) зависало, но последние несколько месяцев "слава Iptelу" такие зависания исчезли - но похоже они трансформировались в постоянные автоматические переподключения и разрывы связи. Надо отдать должное директрисе(Любовь Покрышко), которая обещала взять проблему под контроль и решить ее - как-то наверное решила, но вылезло с другой стороны. Что-то себя изжило - либо оборудование либо бизнес.
- с начала года подключился параллельно к другому провайдеру в доме ethernet(по витой паре) на тариф 20Мб/сек за 18руб (на 6руб дороже моего adsl от iptela). Так вот ни разу не было замечено проблем с интернетом - отсутствия, кратковременного пропадания, снижения заявленной скорости (хотя в отзывах читал, что проблемы есть, но сам с ними почему-то ни разу не столкнулся). Рекламировать не буду. Но если бы Iptel смог хотя бы предоставить 10% от качества интернета этого провайдера, то я бы остался с ним.
- Собственно решил посмотреть, что дают другие и почти целый год таил недежду что Iptel возьмет себя в руки и сделает усилие над собой и что-то исправит - исправили систему биллинга(заменили самописную на новую коммерческую, отлично работает), но перевели на предоплату, а оплата в рассрочку оставалась единственным весомым плюсом, который они загубили. До конца года понастольгирую, но навряд ли что-то уже измениться.

=качество Инртернета стало ОТВРАТИТЕЛЬНЫМ. Не осталось ни одного преимущества перед другими провайдерами Интернет.

Оценки:
Тарифные планы
*****средне
Надежность
*****ужасно
Обслуживание клиентов
*****плохо
Дополнительные сервисы
*****плохо

Добавить отзыв