Отзывы о провайдере

RSS отзывов


Общая оценка
***** 2.4
5
Тарифные планы
***** 3.2
Надежность
***** 1.8
Обслуживание клиентов
***** 2.3
Дополнительные сервисы
***** 2.3

06 февраля 2017, 06:50


+ Может быть цена меньше чем у конкурентов. А так... сложно сказать.

LTE у оператора очень посредственный. В Минске его скорость ниже 3G на 40%(4-5 Мегабит/с). При том, что телефонов LTE по стране мало. Договориться с наземными операторами интернета что-ли не могут о сотрудничестве.

=Лучше уж Life, чем конкуренты с худшим сервисом за дорого.

Оценки:
Тарифные планы
*****отлично
Надежность
*****плохо
Обслуживание клиентов
*****хорошо
Дополнительные сервисы
*****хорошо

Ответ провайдера

12 февраля 2017, 17:10

Здравствуйте, Богдан! Благодарим Вас за обращение! Если возникли нарекания с 4G-сетью, то можете обратиться к нашим коллегам в справочную службу по номеру 909 для составления обращения техническим специалистам


27 января 2017, 22:01


+ тарифные планы и цены на трафик с минутами прямо радуют за это спасибо.

Ужастики. До сих пор вне зоны покрытия 3G, да и 2G силой сигнала не пугает .,сигнал настолько слабый,что планшет его просто не видит,приложения постоянно выдают,проверьте подключение к интернету, служба поддержки-один ответ :не корректно настроено оборудование. Все настроено очень даже корректно. Может Пуховичский район Минской обл. удивится когда нибудь скорости соединения у life ?! а в ответе службы поддержки зазвучит вместо некомпетентной несуразицы толковый ответ-совет?! Седьмой айфон или десятый, какая разница,если все равно покрытие 2G?

=Каким может быть мнение? Полный неуд.

Оценки:
Тарифные планы
*****отлично
Надежность
*****ужасно
Обслуживание клиентов
*****ужасно
Дополнительные сервисы
*****ужасно

Ответ провайдера

04 февраля 2017, 13:48

Здравствуйте, Татьяна! Сожалеем о ситуации. Если имеются нарекания на качество предоставляемых услуг, то рекомендуем позвонить на горячую линию по номеру 92010 и сообщить специалисту о данной ситуации


25 января 2017, 11:10


+ Цена, соотношение мегабайты\\\\минуты устраивает, не сильно назойливые рекламные сообщения, которые можно отключить, есть дополнительные услуги, например: "карманы" - если звонят из другой сети, добавляются дополнительные минуты. Так же, система лайфпоинтов, за которые можно докупать мегабайты или минуты.

Мегаплохое предоставление качество услуг, бывают сбои в подключении услуг. Качество интернета и связи бывает настолько невыносимое, что ужас.

=Терпимо

Оценки:
Тарифные планы
*****отлично
Надежность
*****средне
Обслуживание клиентов
*****средне
Дополнительные сервисы
*****хорошо

Ответ провайдера

29 января 2017, 17:57

Здравствуйте, Виктор! Благодари Вас за обращение! Если имеются нарекания на качество предоставления услуг, то сообщите, пожалуйста, информацию нашим коллегам по номеру горячей линии 92010. Спасибо!


24 января 2017, 21:41


+ Достоинств не ощутил, в глобальной сети много отрицательных отзывов, да и наслышан от знакомых о качестве, особенно в раенных центрах.

Одним словом ВОРЬЕ!!!!
Два года назад мой сын, в то время еще не совершеннолетний подключился с приобретением в рассрочку оборудование. Какое еще не знаю, так как от консультантов не добиться толку.
1- ое На каком основании несовершеннолетнему подростку была оказанная услуга??? Тем более не имеющего права подписи? Или закон об электросвязи не касается Вашего руководства и в частности новоиспеченного ген директора госпожи Цыбульской Д.В ???
Работая в компании VELCOM четко и ясно оговорено в договоре, лица не достигшие 18 лет не имеют права подключения на тарифные планы. Или только на одного из родителей или в случае когда представитель абонента с доверенностью натариально заверенной. Разве Вас г-жа Цыбульская там не научили или просто должность голову вскружила???
2- ое Какой же уровень Ваших представителей - консультантов ( продавцов ), если безмозглые в целях наживы и зарплаты предоставляют в рассрочку дорогостоящее оборудование. ( Предполагаю что модем или смартфон ), так как сумма долга на теперешнее время составляет 270 новых руб или 2700000 руб старыми. А это уже тянет на должностное преступление Ваших так называемых сотрудников, с целью финансовых махинаций. В последствии, когда будет собрана доказательная база с всеми документами, жалоба будет направлена в КГК и СК , по результатам проверки будет дана правовая оценка действий подчиненных и исковое заявление на возмещение морального вреда.
Так как Ваши сотрудники а тем более Юрист консультан, что производил уведомление по телефону не удосужился уточнить в департаменте исполнения наказаний о местонахождении в ковычках виновного, тоесть моего сына. Повторюсь, на тот момент ему было не более 16 лет, не работающий и не имеющий дохода, находясь в розыске милицией.
И на последок,
https://help.mts.by/hc/ru/articles/202051892-%D0%9C%D0%BE%D0%B6%D0%BD%D0%BE-%D0%BB%D0%B8-%D0%BF%D0%BE%D0%B4%D0%BA%D0%BB%D1%8E%D1%87%D0%B8%D1%82%D1%8C-%D0%BD%D0%BE%D0%BC%D0%B5%D1%80-%D0%B4%D0%BE-18-%D0%BB%D0%B5%D1%82

Подключение в возрасте от 14 до 18 лет

Если договор необходимо оформить на лицо в возрасте от 14 до 18 лет, данному лицу необходимо обратиться в Салон связи МТС или Салон связи представителя МТС со своим паспортом вместе с одним из родителей (опекунов, попечителей) с его паспортом. Договор подписывается несовершеннолетним лицом, а родитель (опекун, попечитель) подписывает заявление о согласии на заключение договора.
Важно
При достижении лицом возраста 16 лет и наличии отметки о заключении брака в паспорте (или наличии свидетельства о браке) либо наличии решения суда/органа опеки и попечительства о признании дееспособности возможно самостоятельное заключение договора без участия родителя (опекуна, попечителя). Это для МТС.
Но в компании Лайф это требование грубо игнорируется, можно сказать плюют на закон.
Главноее прирост абонентов и нажива консультантов продавцов студентов. Так а каком качестве можно говорить???
Я не прав г-жа цыбульская???
если прав, так верните деньги, что перечислены на номер телефона, согласно не обоснованой претензии, и в дальнейшем Тестируйте на предмет коррупции консультантов на полиграфе.
Спасибо

=Отстой

Оценки:
Тарифные планы
*****ужасно
Надежность
*****ужасно
Обслуживание клиентов
*****ужасно
Дополнительные сервисы
*****ужасно

Ответ провайдера

29 января 2017, 18:05

Здравствуйте, Анатолий! Благодарим Вас за обращение! Позвольте сообщить следующее. Подключение на предложения без обязательств (без передачи оборудования в пользование) осуществляется с 14 лет при наличии паспорта и без присутствия одного из родителей / опекунов, т.к. данные предложения не подразумевают наличие задолженности, поскольку услуги связи предоставляются по предоплате. Подключиться на предложения с обязательствами (с передачей оборудования в пользование) осуществляется с 18 лет при наличии паспорта или с 17 лет при подключении на модемные предложения (с передачей модема в пользование) при предъявлении действующего студенческого билета, а для курсантов ВУЗов военного/милицейского профиля или ВУЗов, имеющих военные кафедры, – при предъявлении действующего военного билета или служебного удостоверения


12 января 2017, 12:09


+ Уже не вижу достоинств,раньше в черте города проблем со связью не было

Живя в столице элементарно не могу позвонить,про интернет вообще молчу,плачу рассрочку за,услуги 26 руб.поставил даже просто GSM сеть,еле-еле до одной,ждвух палочек доходит

=Качество пропало и никто с этим не борется

Оценки:
Тарифные планы
*****плохо
Надежность
*****ужасно
Обслуживание клиентов
*****средне
Дополнительные сервисы
*****ужасно

Ответ провайдера

15 января 2017, 20:00

Здравствуйте, Илья! Благодарим Вас за обращение! Сожалеем о ситуации :( Сообщите, пожалуйста, нашим коллегам о данной ситуации по телефону горячей линии 92010


07 января 2017, 15:04


+ Из достоинств раньше была самая дешевая связь, сейчас нечего хорошего сказать не могу

Взял телефон в лайфе.В этот же день обнаружил что он не исправлен.4 раза телефон отправлялся в сервесный центр, в итоге все спехнули на ПО и нечего не предприняли.В итоге продолжаю платить деньги за неисправную вещь. Все разы что я был в лайфе толпа возмущенных людей в очереди с не исправными телефонами. Лайф- это просто механизм по обману людей и выкачиванию денег, лучше обойдите его стороной, сохранила свои деньги, своё время и свои нервы.

=Ужас

Оценки:
Тарифные планы
*****ужасно
Надежность
*****ужасно
Обслуживание клиентов
*****ужасно
Дополнительные сервисы
*****ужасно

Ответ провайдера

15 января 2017, 20:03

Здравствуйте, Артем! Благодарим Вас за обращение! Сожалеем о ситуации :( Если имеются нарекания на работоспособность гаджета, то можете передать в сервисный центр на гарантийное обслуживание


28 декабря 2016, 10:13


+ Стоимость тарифов и весьма удобные пакеты, бесплатная связь внутри сети и трафик за копейки, не залезть в минус при окончании трафика или бесплатных минут это ++++++

Первый минус это то что в день начисления минут, мегабайт, и бесплатных звонков внутри сети начинает жесть. Пример: я часто пользуюсь интернетом в рабочих целях, 25 числа в 12.00 заканчивается пакет услуг: мегабайты, минуты, бесплатные звонки внутри сети, но чтоб не было нештатной ситуации и не попасть на деньги из-за отсутствия отключения интернета, я сумму положил на счет за 10 дней, чтоб в 12.00 у меня был трафик, а тут получилась та нештатная ситуация. На счёте чуть более денежных средств для продолжения пользованием тарифом, на остатке чуть более 3 ГБ трафика, и в 11.20 я уже не могу отправить ничего с использованием интернет трафика, а ведь у меня написано что до 12:00 25 числа я могу пользоваться услугами тарифного плана тоесть и трафиком в том числе, а меня отключили, что за бред, за 40 мин. Я потерял клиента и деньги, и из-за этого я должен страдать?
Далее :второй минус опять инет почему в столице нет четкого 3g приема во всех районах, постоянно пропадает 3g соединение если едешь на транспорте наземном? Мне ваш 4g подавно не нужен, если 3g везде пропадает и появляется 2g связь, так что происходит с 4g? Конечно я бы с радостью приобрел телефон с 4g для лайфа трафика пакеты супер, но качество связи это просто пипец, так сделайте уверенный прием хотя бы в столице, я уже не говорю про переферию, где тоже часто бываю.

=Тарифы зорошие, но качество соединения очень плохое.

Оценки:
Тарифные планы
*****отлично
Надежность
*****плохо
Обслуживание клиентов
*****отлично
Дополнительные сервисы
*****отлично

Ответ провайдера

02 января 2017, 19:32

Здравствуйте, Никита! Благодарим Вас за обращение! Дело в том, что пакет услуг начисляется один раз в 30 суток только при достаточном балансе. Если необходимая сумма для продления пакета отсутствует, то система ожидает Вашего пополнения счета и действует базовый тариф (0,07 руб./мин и 0,24 руб./МБ (доступ только с Вашего согласия). Если пакет услуг закончился раньше, то пришлите, пожалуйста, Ваш номер телефона на эл. адрес onlinePR@life.com.by с пометкой "providers.by от 28 декабря 2016, 10:13". Если у Вас имеются нарекания на качество связи, то сообщите, пожалуйста, нашим коллегам по телефону горячей линии 92010


27 декабря 2016, 13:59


+ Единственное достоинство- вежливость и корректность персонала колл-центра,однако помочь они все равно ничем не могут.

В любой момент можно остаться без связи, никто не решит вопрос. Год назад перестала работать передача данных,заменили сим-почти двое суток сим была не активна,а когда все же активировалась-никаких изменений не произошло,передача данных не заработала,дело не в устройстве,так как консультанты в сц проверяли мой телефон с другой сим-работает,соответственно в любом другом устройстве передача данных с моей сим не работает.Мне было предложено снова заменить сим,что означало снова на несколько чуток остаться без связи. Прошёл год,внезапно перестали работать исходящие вызовы на другую сеть,говорят-денег у вас нет..а на счёту деньги есть,снова звоню оператору. Говорят-заявка поэринята,ждите.Спустя часов 16 снова перезваниваю,говорят очередь до меня не дошла,когда дойдет-не знаем. Видимо,придётся отказываться от услуг,так как иметь сим этого оператора и платить 26 р в месяц не означает возможности позвонить или воспользоваться интернетом.

=Пора сменить оператора

Оценки:
Тарифные планы
*****хорошо
Надежность
*****ужасно
Обслуживание клиентов
*****ужасно
Дополнительные сервисы
*****ужасно

Ответ провайдера

02 января 2017, 19:34

Здравствуйте, Ирина! Приносим извинения за доставленные неудобства! :( Пришлите, пожалуйста, Ваш номер телефона, по которому возникла ситуация на эл. адрес onlinePR@life.com.by с пометкой "providers.by от 27 декабря 2016, 13:59"


09 декабря 2016, 10:33


+ если бы у Вас были достоинства, я бы не ушла от Вас как абонет.

Почему для того, чтобы вернуть ошибочно уплаченные деньги на вашего оператора, меня заставили завести карточку Альфа банка? Что за проблемы с возвратом денег? Я перевела со своего счета деньги на номер лайф, указав большую сумму, чем было необходимо, почему мне не могут вернуть деньги на р/сч с которого я произвела оплату при наличии заверенного в банке чека и предоставлении номера своего лицевого счета? Я бы очень хотела получить подробную информацию со ссылками на законодательство РБ, где четко прописано, по каким причинам возврат денег на р/сч Вы не осуществляете и почему я должна оформлять карточку другого банка если она мне не нужна и при этом мне не возвращают все деньги!

=0

Оценки:
Тарифные планы
*****ужасно
Надежность
*****ужасно
Обслуживание клиентов
*****ужасно
Дополнительные сервисы
*****ужасно

Ответ провайдера

25 декабря 2016, 16:59

Здравствуйте, Наталья! Благодарим Вас за обращение! Денежные средства, которые были ошибочно зачислены на номер абонента life:) можно вернуть только на другой номер life:) или почтовым переводом в течение 30 календарных дней. Сотрудниками обслуживания Вам было предложено оформить абсолютно бесплатную банковскую карту Alfa-life, на которую можно перевести денежные средства при помощи iPay в самое кратчайшее время. Вы также вправе отказаться от оформления данной банковской карты и оформить заявление на ошибочный платеж


08 декабря 2016, 09:51


+ Достоинство только одно якобы бесплатный модем3g писали бы проще в рассрочку или боязно что брать не станут

Списывают деньги со счета объясняя это тем что я подписался на какой то канал.Ни смс или других сообщений не было в личном кабинете инфы о подписке кроме моего пакета нет.При обращении в службу поддержки объяснили что они просто посредники для другого провайдера и у них нет инфы когда была оформлена эта подписка.В итоге сказали что могут заблокировать все платные подписки так этих провайдеров оказалось 15 штук.25 числа положил деньги для продления своего пакета услуг 30 включил нэт и не выключал до7 утра 1, доступ был, но в 20.00 пришло смс что для продления денег не хватает.Почему деньги за пакет сняли не сразу?ведь доступ к сети у меня был.Похоже лайф дружит с мегафоном у них тоже такая практика присутствует.Так что пользователи не удивляйтесь что после просмотра любой страницы вы можете оказаться подпищиком какого нибудь канала(делают перенаправление на свой сервер и то что было бесплатно становиться платным).Даже есть идея дать им рекламу про этот сервис.

=Такое чувство что моими деньгами расчитываются со своими кредиторами

Оценки:
Тарифные планы
*****средне
Надежность
*****средне
Обслуживание клиентов
*****плохо
Дополнительные сервисы
*****плохо

Ответ провайдера

25 декабря 2016, 17:11

Здравствуйте, Алексей! Благодарим Вас за обращение! Подписка на контент-провайдера осуществляется самостоятельно абонентом при нажатии на кнопку, например, "Подписаться" или "Просмотр". После подписки всегда отправляется об этом SMS-сообщение, в котором указывается команда для отмены подписки. Что касается списания, если подписка на контент-провайдера ожидает Вашего пополнения, то подписка за доступ списывается при наличии необходимой суммы на балансе


Добавить отзыв