Отзывы о провайдере LIFENET
- Общая оценка
4.4 - Тарифные планы
4.4- Надежность
- 4.2
- Обслуживание клиентов
- 4.3
- Дополнительные сервисы
- 4.4
Роман
22 марта 2012, 09:00
+ Пользуюсь услугами провайдера около полугода, пока никаких нареканий нету! IPTV - пока бесплатный, со скоростью все нормально, какую обещали по тарифному плана - такая и держится, сбоев никаких не наблюдалось (по крайней мере существенных)!
PS Рекомендую!
−Немного не хватает дополнительных сервисов с информацией (фильмы есть, а музыки, клипов и прочего нету) - но этот пробел с лихвой закрывает DC++!
=Пользуюсь, буду пользоваться и другим рекомендую!
Оценки:
- Тарифные планы
- отлично
- Надежность
хорошо- Обслуживание клиентов
- отлично
- Дополнительные сервисы
- хорошо
Владимир
14 марта 2012, 15:47
+ К достоинствам могу отнести доступ к сети СОЛО, где огромное кол-во информации, бесплатный доступ к IP-TV и глюки скорости у провайдера, когда скорость иногда выше заявленной.
−К недостаткам стоит отнести корявую панель биллинга интернета, где нельзя посмотреть статистику по трафику, периодические перебои подключения к интернету - время подключения редко когда превышало 1-2 дня. Слабая техническая поддержка, которая не очень хорошо разбирается в вопросах. Совершенно неадекватная администрация, которая матерится в чате DC у себя на канале и оскорбляет пользователей.
=Была бы альтернатива - свалил бы к чертям.
Оценки:
- Тарифные планы
- ужасно
- Надежность
- ужасно
- Обслуживание клиентов
- ужасно
- Дополнительные сервисы
- плохо
Ответ провайдера
19 марта 2012, 17:32
Уважаемый Владимир, спасибо за отзыв. Ваши обращения зарегистрированы? Это легко проконтролировать (вплоть до анализа телефонных звонков), сделать правильные выводы. Детализация трафика предоставляется по заявлению. Таких обращений единицы за все время предоставления услуг. За 3-4 месяца обращений по поводу перебоев практически нет. 39д 5ч 45м 14с - максимальная продолжительность сессии одного из Абонентов на данный момент. Сейчас проходит обучение специалистов техподдержки - возможно Ваше обращение пришлось именно на одного из них. Обучение проходит под контролем старших специалистов - острых проблемных ситуаций не допускается. Кто именно из администрации позволил себе материться в чате DC? Это строго не допускается и тоже постоянно контролируется. Возможно Вы имеете ввиду одного из бывших сотрудников компании, которого ложно относят к администрации до сих пор. За систематическое использование нецензурных выражений Абоненты минимум получают бан на несколько дней. Владимир, альтернатива всегда есть, а Lifenet получит свои заслуженные звездочки от других благодарных пользователей. Больше позитива!
Вадим
07 февраля 2012, 21:24
+ Отличный провайдер! Пользуюсь недавно, никаких проблем не было! Скорость удовлетворяет потребностям, локальная сеть, IPTV, много бесплатных Интернет-ресурсов, поддержка обновлений антивирусного ПО и операционных систем, выгодные тарифные планы! Что еще нужно! Служба технической поддержки так же хорошая! У меня было очень много вопросов, но мне все объяснили, рассказали, в итоге доволен!
−Недостатков за все время не было выявлено! Все устраивает, все отлично!
= Выбрал LifeNet и никаких проблем! ;)
Оценки:
- Тарифные планы
- отлично
- Надежность
- отлично
- Обслуживание клиентов
- отлично
- Дополнительные сервисы
- отлично
Ответ провайдера
13 февраля 2012, 11:42
Спасибо за отзыв! Усиленно работаем, чтобы стать еще лучше!
Валерий
04 февраля 2012, 12:42
+ Сеть в которой несколько тысяч абонентов( хотя платить дополнительно 30 тысяч в месяц сомнительное преимущество).
− Ужасный провайдер ( даже употреблять слово провайдер не хочется).
Пользовался услугами Lifenet 2 месяца. Первый месяц интернет пропадал по 5 раз в сутки и знаете я был доволен считал , что это нормально. За второй месяц инета не было в общей сумме 2 недели. При попытке решить проблему через службу поддержки, вежливо обещали устранить в ближайшее время... Под словом "ближайшее время" провайдер видно понимает срок 1-2 недели именно столько времени потребовалось провайдеру, чтобы устранить неисправность. И это с учетом того, что я платил за интернет в месяц 99тысяч. За две недели отсутствия интернета положили на счет 33 тысячи, я чуть слезу не пустил за такую заботу.
Перешел на Деловую сеть. Итог скорость выше, за месяц ни одного дисконекта, плачу меньше. Не хочу делать рекламу Деловой сети, так как знаю есть еще много действительно хороших провайдеров. Выбрал просто этого провайдера, хотя думаю, если выбрал бы Соло, Анитекс, ADSLby было бы тоже хорошо.
Обращаюсь к провайдеру Lifenet. Ребята, если вы не можете обеспечить надежность связи ( в частности сохранность ваших линий связи) не стоит брать таких больших денег за абонентку или предлагать услуги тем абонентам, которых вы не можете качественно обслуживать.
=Доволен, как слон, что поменял провайдера
Оценки:
- Тарифные планы
- ужасно
- Надежность
- ужасно
- Обслуживание клиентов
- ужасно
- Дополнительные сервисы
- хорошо
Ответ провайдера
07 февраля 2012, 11:42
Уважаемый Валерий! Скажем честно, мы были удивлены столь негативным отзывом, и поэтому попытались понять какой именно из абонентов мог его оставить, чтобы прояснить ситуацию. Поняли. Выяснилось, что Вы несколько слукавили относительно длительности пользования услугами - договор с Вами был заключен 15 сентября 2010 года, то есть вы с нами работали более 2х лет. Надо отметить, что за это время и Вы и мы пережили капитальный ремонт Вашего дома, во время которого строителями неоднократно повреждалась низкоточная кабельная разводка в подъездах, и один раз - оптоволоконный кабель. Что касается указанной Вами конкретной ситуации - дважды (!) в течение одной недели, 24 и 27 декабря 2011 года, неизвестными лицами вырезался наш кабель в низкоточных шахтах вашего дома. И в обоих случаях мы за 1-2 дня восстанавливали нашу инфраструктуру в этом доме. То есть ни о каких 2х неделях речи не могло идти, хотя действительно, несколько дней наши абоненты не могли пользоваться услугами. Всё что мы смогли в данной ситуации сделать - это начислить компенсацию, в вашем случае это треть от стоимости тарифного плана. Наконец, относительно доступа в сеть Интернет - нормально, это когда доступ есть постоянно. Безусловно, случаются проблемы - как у нас, так и на уровне Белтелекома (как, например, в последние несколько дней). Тем не менее, это редкие и непродолжительные ситуации, характеризующиеся, как правило, деградацией, а не полным отсутствием предоставляемых услуг. Подытоживая вышесказанное, хотелось бы в любом случае поблагодарить Вас за работу с нами на протяжении более чем 2х лет. Поверьте, ситуации повреждения и кражи кабеля в вашем доме для нас были не менее, и даже более неприятными, чем для Вас. К счастью, за время работы в этом доме у нас только 2 отключения, включая Ваше - более полусотни абонентов продолжают нам доверять и работать с нами.
Виталий
02 декабря 2011, 16:29
+ Плох тот провайдер, номер техподдержки которого помнишь наизусть. Обращаться к техподдержке Лайфнета за всё долгое время пользования мне не приходилось. Может мне и повезло, но за почти два года не возникло ни одной технической проблемы, интернет и прочие услуги работали и-де-аль-но. Это, мягко говоря, приятно удивляет.
Провайдер обеспечивает стабильную скорость и свободный доступ ко многим ресурсам внутри страны. Есть доступ в сеть DC++, размеры которой до сих пор поражают воображение. Собственно, именно благодаря DC пользуюсь тарифом с высокой скоростью и ограниченным трафиком, в безлимитном интернете просто нет смысла. Почти всё что можно найти на торрентах или файлообменниках – доступно для скачивания на сумасшедшей скорости в DC.
Но всё это мелочи по сравнению с главным, на мой взгляд, преимуществом Лайфнета. Таких отзывчивых, приятных и грамотных людей в отделе работы с клиентами больше нигде не встретишь. Теплая, ламповая компания, в которой работают живые люди, которым с их-то голосами в сексе по телефону работать можно, а не задолбавшиеся роботы-автоответчики.
Не могу представить, чтобы в какой-нибудь другой компании специалист согласился бы помочь клиенту в своё нерабочее время, часиков так в двенадцать ночи. Помочь с проблемой, которая возникла как раз из-за самого клиента. =) Была и другая ситуация – платеж, ушедший через Белпочту не особо торопился пополнять счёт. А проект горит. А денег на счету нет… В общем, и такая ситуация была решена оперативно и приятно.
Хочется пожелать провайдеру, с которым я собираюсь работать много-много лет, не терять свой домашний и уютный имидж.
−К минусам можно отнести разве что новую неудачную линейку тарифных планов и то, что ночью трубку снимает неинтересный автоответчик, без такого-то голоса =)
=Растите большими и толстыми =) Лучший провайдер Минска.
Оценки:
- Тарифные планы
- хорошо
- Надежность
- отлично
- Обслуживание клиентов
- отлично
- Дополнительные сервисы
- отлично
Ответ провайдера
05 декабря 2011, 09:23
Виталий, благодарим за приятный отзыв!
Александр
20 октября 2011, 17:16
+ Быстрая скорость, наличие телевидения, своя сеть, доброжелательный, компетентный и персонал.
−Не скожу ,что это недостатки, но просто непонятно: зачем тарфик делить пополам на входящий и исходящий поровну, ниодин другой провйдер такого не делает. Для обычно сидения дома, столько исходящего трафика просто не нужно. И теперь тарфик уже сгорает, пока телевидение не во всех домах района охвата. Казалось бы детали, но пока сдерживают ,чтобы перейти....
=Достойный оператор, но новые условия тарифов (с 1.10.11) не совсем интересны
Оценки:
- Тарифные планы
- средне
- Надежность
- отлично
- Обслуживание клиентов
- отлично
- Дополнительные сервисы
- отлично
Ответ провайдера
21 октября 2011, 13:11
Александр, спасибо за Ваш отзыв. Особенность новых тарифов в отсутствии платы за абонентское обслуживание, а пакеты с включенным трафиком и нелимитируемым доступом настолько разнообразны, что каждый может найти себе подходящий. Надеемся, Вы также сможете оценить их достоинство.
Александр
15 октября 2011, 07:59
+ Подключился всего неделю назад, но кое-какие мысли по поводу провайдера уже появились. Ранее был абонентом byfly, отказался по причине ужасного отношения к клиентам: 4 месяца были обрывы с простоем на часы, после н-ного колличества обращений в техподдержку без результата плюнул и начал искать альтернативу. На главном сайте lifenet описание было сказочным, плюсов было на порядок больше byfly да и фактически за те же деньги. Оставил заявку: в течение короткого промежутка времени со мной связался оператор, ответил на все интересующие вопросы корректно, что вызвало некое чувство доверия. В офисе при подключении сделали скидку, как студенту, уходящему от байфлая - несомненно плюс. Подключить хотели в тот же день, но договорился с монтером на сутки позже - в итоге подключили в субботу, пока ложили кабель успел поговорить о тарифах и других нюансах. В итоге вечером я имел сеть со скоростью скачивания порядка 10 мб в секунду (неописуемо - пока завариваешь чай у тебя уже скачан фильм в отличном качестве. Свободное место на винчестере начало таять на глазах,найти можно практически все) мессенджер майл ру работал в оффлайн-режиме и весь байнет летал. Осталась проверить "внешний" интернет - вечером скорость на спидтесте соответствовала заявленной в контракте, видео с ютуба смотрел почти без подгрузок, страницы открывались шустро. Играю в wot - конечно,обращаю внимание на пинг. Стабильно 50 - в разы лучше байфлая, но заметил провисания - скачки до 300 мс неприятны, но, насколько я понимаю, это проблема сервера и у других игроков похожая ситуация.
Вечером пятницы, когда загрузка максимальна, видео грузилось дольше, но скорость скачивания и открытия страниц оставалась стабильна - разница особенно видна при сравнении с космоств (у знакомой в выходные скорость вообще никакая).
−Существенных недостатков пока не выявил. Разве что в выходные полет не такой стабильный, но это проблема почти всех операторов.
=Общее мнение исключительно положительное. Надеюсь, и дальше будет также
Оценки:
- Тарифные планы
- хорошо
- Надежность
- отлично
- Обслуживание клиентов
- отлично
- Дополнительные сервисы
- отлично
Александр
28 июня 2011, 14:00
+ До подключения к LIFENET был пользователем нескольких провайдеров (Деловая сеть, IP Telcom, Byfly) у которых периодически возникали некоторые технические проблемы
- У LIFENET такого небыло еще ни разу!
- Белорусские сайты можно посещать без тарификации трафика.
- Отличные тарифные планы (абонплата в 20000 руб.)
- подключение буквально за 5 минут.
- бесплатная локальная сеть (можно сказать СЕТИЩЕ).
- да и вообще просто замечательный провайдер (пользуюсь 4 месяца и никаких нареканий)
−Недостатков за все время не обнаружил. Один раз звонил в техподдержку по вопросу подключения еще и ноутбука - все рассказали, объяснили.
=Отличный провайдер! Всем рекомендую!
Оценки:
- Тарифные планы
- отлично
- Надежность
- отлично
- Обслуживание клиентов
- отлично
- Дополнительные сервисы
- отлично
Ответ провайдера
30 июня 2011, 14:43
Спасибо за отзыв! Стараемся радовать! Так же принимаем пожелания и предложения через форму обратной связи или на электронную почту.
Оля
03 мая 2011, 08:58
+ Быстрый и стабильный Интернет! Цифровое ТВ! Сетка!
Есть все! Жалко тех у кого нет возможности оценить достоинства этого провайдера!
−Продлить мой тарифный план можно только по звонку в офис! Хочу кнопку в личном кабинете "Продлить ТП"
=Всем провайдерам равняться на LIFENET!
Оценки:
- Тарифные планы
- отлично
- Надежность
- отлично
- Обслуживание клиентов
- отлично
- Дополнительные сервисы
- отлично
Ответ провайдера
04 мая 2011, 22:26
Благодарим за положительный отзыв! Кнопку уже рисуем и работаем, конечно же, над остальными мелкими минусами.
Андрей
05 марта 2011, 08:42
+ Наличие сети Direct Connect, возможно скорое появление IP-телевидения, служба поддержки вежливая и терпеливая.
−Если хотите иметь стабильное соединение и постоянную техническую поддержку - Вам не сюда.
=Стабильность работы - когда как. Может неделями работать без перебоев или ложиться каждый день.
Оценки:
- Тарифные планы
- хорошо
- Надежность
- плохо
- Обслуживание клиентов
- средне
- Дополнительные сервисы
- хорошо
Ответ провайдера
07 марта 2011, 10:42
Андрей, наверное Вы противоречите сами себе,говоря о вежливой службе техподдержки и её непостоянстве.Техподдержка не круглосуточная- пока,это верно.Если же есть какие то нарекания ещё,огромная просьба связаться по любому из офисных телефонов,Ваше обращение обязательно будет зафиксированно, и сделаны соответствующие выводы.В любом случае Ваше мнение очень важно для нас.Спасибо.