Отзывы о провайдере Атлант Телеком / Шпаркi Дамавiк
- Общая оценка
3.9 - Тарифные планы
4.2- Надежность
3.8- Обслуживание клиентов
- 3.8
- Дополнительные сервисы
- 4.0
Михаил
30 августа 2010, 12:18
+ 4 года пользуюсь услугами Атланта,сам себе все настроил. Инструкция абсолютно точная и понятная.Служба техподдержки работает хорошо(именно спецы).Играл на сервере кс-был порядок, иногда банили,но за дело! Иногда жаловался на админов,ответ приходил четко и быстро((гггг)),но я не зол,всегда культурно разбирались.Организовано в целом все неплохо.
−Самый страшный недостаток-отсутствие инета по несколько часов иногда,про это здесь все пишут,за исключением плановых работ.Еще очень недоволен тем,что оставшаяся сумма не переходит на другой месяц!!!!!!!!!Почему так,и можно ли ожидать изменений в этом,и когда??
=Я думаю, Атлант не хуже других провайдеров, а со временем и обгонит всех.
Оценки:
- Тарифные планы
- отлично
- Надежность
- средне
- Обслуживание клиентов
- отлично
- Дополнительные сервисы
- отлично
Ответ провайдера
27 сентября 2010, 12:35
Спасибо, Михаил, за отзыв. Неизрасходованная сумма в пакете не переносится на следующий, поскольку это общепринятая норма при продаже пакетированных предложений. Когда вы покупаете абоненмент в фитнес-клуб и не посещаете часть занятий, у вас есть возможность их отработать только в течение действующего месяца, но никак не в следующем :) Так и с любой услугой, в том числе и с интернет. Что же касается сбоев, то, к сожалению, от этого не застрахован ни один из провайдеров. Мы постоянно модернизируем оборудование, чтобы минимизировать подобные случаи.
Alexandr
19 августа 2010, 20:27
+ Большое количество сервисов ДЦ+ вообще тема ) софты ,обновления, музыка,фильмы и т.п...
Да и тарифные планы радуют есть что выбрать .
−Был доволен провайдером долгое время почти 2 года . Но в последнее время качество связи упало! Слишком частые дисконекты и отсутствие интернета по часу уже надоели и каждый раз звоня на в техподдержку надоела слушать у нас технические проблеммы ждите скоро решат И это при том что живу рядом с АТС и качество линии отличное ! , Уже начал подумывать о смене провайдера. Мне нужен Стабильный интернет !
=Все надеюсь что будет лучше но как вижу все хуже =(
Оценки:
- Тарифные планы
- хорошо
- Надежность
- средне
- Обслуживание клиентов
- хорошо
- Дополнительные сервисы
- хорошо
Ответ провайдера
27 сентября 2010, 12:47
Alexandr, спасибо за отзыв. Гарантировать отсутствие технических сбоев не сможет ни один из провайдеров. Мы прилагаем максимум услий, чтобы таких случаев было минимум. Что же насчет дисконнектов, то тут проблема не в провайдере, но в любом случае наши специалисты помагают найти варианты решения таких вопросов. Поскольку вы не указали свой лицевой счет, просим связаться с нашей техподдержкой самостоятельно либо по телефону 239-00-00, либо через e-mail support@telecom.by.
Вячеслав
14 августа 2010, 19:44
+ Я хочу сказать спасибо провайдеру за езернет в Могилеве.Скорость высшая почти всегда.По Другу смотрю и по закачкам и по спидтесту. Из интернета почти 10 мбит,тоже доволен.)В сети полно всего ( dc имею ввиду).Остается пожелать большего охвата, например как в Минске на карте яндекса хотя бы.
−Не везде есть езернет, а адсл уже как то не то по ставнению с 50-70 мегабитами
=Лучшее из того, что я видел в Могилеве.
Оценки:
- Тарифные планы
- отлично
- Надежность
- отлично
- Обслуживание клиентов
- отлично
- Дополнительные сервисы
- отлично
Ответ провайдера
16 августа 2010, 06:56
Вячеслав, спасибо за Ваш отзыв!
Vitek
11 августа 2010, 12:28
+ Более 3-х лет сижу на АТ. Ранее провайдер радовал различными изменениями (+скорость, ниже цены, новая халява и т.д.) примерно раз в пол года, сейчас каждые несколько месяцев. Конечно, это в первую очередь ответы byfly\'ю, но ответы более чем достойные. Доволен полностью.
Сейчас на тарифе мастхэв 3. Этот "полуанлим" считаю нормальным анлимом,50 гигов хватает на все, т.к., например, на торренте можно бесплатно скачать тяжелый контент (фильмы, объемные игры, софт).
В техподдержку звонил наверное 1 раз, еще когда только подключился, ответ получил кратки и понятный (правда и проблема мелкая). Не поставлю максимум баллов, т.к. думаю девочки с красивыми голосами не помогут с не шаблонной проблемой.
−Периодически наблюдаются потери пакетов на оборудовании провайдера, обычно проходит само в течении нескольких часов(иногда дней).
Также в последнее время не радует пинг (в играх). Если на внешку еще понятно (внешний канал Беларуси не держит нагрузку после увеличения скоростей 1 августа), но почему даже по Минску всё не очень хорошо - непонятно. В техподдержку даже писать не хочется по этому вопросу, т.к. и сам неплохо разбираюсь в проблемах коннекта.
ЗЫ если вдруг представители АТ надумают написать мне по проблеме пинга, вот Вам сразу краткая инфа о ней:
до оборудования провайдера пинг 20-22, после него 30-40, соответственно на конечной точке уже 35-50 стабильно, что явно многовато, т.к. все расположенно в пределах одного города.
=Соотношение цена/качество/скорость доступа в и-нет отличное
Оценки:
- Тарифные планы
- отлично
- Надежность
- хорошо
- Обслуживание клиентов
- средне
- Дополнительные сервисы
- отлично
Ответ провайдера
12 августа 2010, 12:43
Спасибо, Vitek, за Ваш отзыв! Для того чтобы понять, почему возрастает пинг до игрового сервера, необходимо знать, что это за сервер, а также проследить весь маршрут следования пакетов к нему. Проверьте маршрут с помощью команды tracert и отправьте эти данные на ящик support@telecom.by.
Егор
10 августа 2010, 19:37
+ Даже не знаю...может стоит обратить внимание на дополнительные сервисы, хотя для меня это не было важно..
−Как-то были в офисе проблемы с интернетом, и вот тогда я впервые столкнулся с этим провайдером. Первое впечатление моё о провайдере было о том, что приходится ждать по 15-20 минут, чтобы дозвониться в техподдержку. Когда же наконец я дозвонился, меня отправили звонить на белтелеком, и тогда я подумал о том факте, что мы платим на порядок выше по сравнению с тем же byfly\'ем, и сами же решаем проблемы. Но в шок меня повергло последнее: позвонив в конце рабочего дня в техподдержку и попросив по телефону мне продиктовать настройки для модема (что вроде как минутное дело), мне сказали, что они этим по телефону не занимаются и предложили платно вызвать специалиста.
=Люди поднимают цены на тарифы, но отправлят клиентов на белтелеком решать проблемы самим
Оценки:
- Тарифные планы
- средне
- Надежность
- средне
- Обслуживание клиентов
- ужасно
- Дополнительные сервисы
- отлично
Ответ провайдера
11 августа 2010, 10:24
Егор, цены на тарифы мы только снижаем (последнее снижение было 1 августа), и наши тарифы всегда были не дороже, чем у byfly. Что же касательно вопроса с техподдержкой, то настройкой модемов по телефону мы занимались всегда и никогда в подобных случаях не предлагали платного выезда специалиста. И звонить в Белтелеком нашим клиентам мы также не предлагаем. Может, Вы имеете ввиду МГТС и вопросы с телефонными линиями? В этом случае, к сожалению, мы действительно не можем решать проблемы, т.к. линии пренадлежат не нам. Если бы Вы указали номер своего лицевого счета, мы могли бы подробней посмотреть все Ваши обращения.
Николай
01 августа 2010, 15:45
+ * Довольно низкие цены
* Широкий выбор тарифных планов
* Хорошая реклама
* Большое кол-во внутренних ресурсов (торренты, DC++, сервис закачек, видео/аудио)
* Ожидается введение пиринга (пока только для Минска)
−* Если погода бушует, жди обрыва внешки
* Тех. поддержка далеко не всегда может помочь
=В принципе АтлантТелеком вполне заслуживает внимания :)
Оценки:
- Тарифные планы
- отлично
- Надежность
- хорошо
- Обслуживание клиентов
- средне
- Дополнительные сервисы
- отлично
Ответ провайдера
02 августа 2010, 12:19
Николай, спасибо за Ваш отзыв!
Михаил
23 июля 2010, 10:24
+ Отличная реклама, отличный сервис по подключению абонентов, неплохая консоль для управления услугами.
−Отвратительное отношение к подключенным абонентам. Бесполезно писать письма и оставлять отзывы, компания их игнорирует. Без предупреждений изменяет в одностороннем порядке тарифные планы. Так я был подключен на 256кбит вечерний "анлим". Потом он превратился в "анлим" в котором на самом деле лимит 20Гбайт (считалось по максимальному трафику), потом 10Гигабайт (суммарного трафика). Все это даже без предупреждения по почте. Эта компания продает (вероятно на текущий момент уже нет) ворованный контент (фильмы и музыку) за деньги за каждую единицу (у других провайдеров аналогичное бесплатно).
Фактически обманывают словами "Анлим", "безлимитный" и т.п., хотя реально тарифы имеют множество ограничений по трафику, скоростям и т.п.
ОБМАНЫВАЮТ КЛИЕНТОВ!
(состояние дел на 2008-2009 годы)
Все это меня вынудило покинуть этого провайдера и перейти на другого ISP. Я клиент не жадный и готов платить за услуги и не мало плачу, но обман не терплю.
=Хорошая реклама, плохой сервис
Оценки:
- Тарифные планы
- плохо
- Надежность
- хорошо
- Обслуживание клиентов
- плохо
- Дополнительные сервисы
- хорошо
Ответ провайдера
02 августа 2010, 12:36
Михаил, спасибо за Ваш отзыв. Но с Вашими замечаниями коренным образом не согласны. Посудите сами, если бы наша компания обманывала своих клиентов, она не могла бы быть крупнейшим частным провайдером в стране. На данный момент ни одно сообщение, отправленное в адрес нашей компании, не остается без ответа. Возможность изменение тарифов в одностороннем порядке прописана в договоре, и все клиенты уведомляются об этом путем размещения новости на сайте не позднее, чем за 10 дней до момента изменения тарифов согласно пункта 4.7 договора. А платность коннтента обусловлена как раз-таки тем, что он не "ворованный", ежемесячно мы делаем отчисления в НЦИС РБ.
voland
22 июля 2010, 06:30
+ Красиво врёт завлекая клиентов. Приятные голоса девочек отдела обслуживания попавшихся на рекламу
−Уникальная хамская безграмотная техподдержка покрываемая руководством.
Взымание денег с абонентов за неоказанные услуги.
Игнорирование обращений по качеству обслуживания.
=зарвавшиеся наглецы и хамы
Оценки:
- Тарифные планы
- плохо
- Надежность
- ужасно
- Обслуживание клиентов
- ужасно
- Дополнительные сервисы
- плохо
Артём
16 июля 2010, 13:28
+ Пользуюсь Атлантом 3 года, впринципе лучший провайдер для анлима в Гомеле. Наиболее низкие цены + масксимальный скачиваемый трафик среди конкурентом. ( Пример: ТП "Премиум" за свои 129 500р вы получите 100гб трафика, на скорости 6-8 мб\с, вместо обещанных 10мб\с )
−Самым большим минусом провайдера является его Тех. Поддержка. Позвонив вам помогут только по стандартным вопросам. Чуть влево, вправо и начинаются проблемы. Попал в ситуацию: работал прерывисто интернет, сигнал на модеме ппропадал от 1-го до n-го количества в час, позвонив в Тех. Поддержку мне сказали, что скорее всего у меня сгорел модем (проверил на другой линии - работал хорошо), целую неделю я доказывал тех поддержке, что модем исправен, потом они выдвинули идею, что проблема в цепи и вам надо проверить цепь подключения( сделал и это), в итоге выяснилось, что был банально обрыв на линии которого не увидили в Тех. Поддержке. В итоге просидел с карявым интернетом полторы недели + звонками по нескольку раз на день (после большого количества звонков в ТП уже начали чуть ли не хамить под предлогом \'Большого колчиства звонов")
=Хороший провайдер, слабая Тех. Поддержка.
Оценки:
- Тарифные планы
- отлично
- Надежность
- хорошо
- Обслуживание клиентов
- плохо
- Дополнительные сервисы
- отлично
Ответ провайдера
02 августа 2010, 12:48
Спасибо, Артем, за отзыв. Если бы Вы указали номер лицевого счета, можно было бы точно посмотреть, с кем Вы общались и принять соответствующие меры. Уверенны, если у Вас возникнут еще какие-нибудь технические вопросы (но надеемся, не возникнут =)), наша техподдержка проявит себя совсем с другой стороны и Ваше мнение поменяется.
Sergey
14 июля 2010, 11:48
+ + относительно дешевый Интернет(уже как у всех)
+ обещанный платеж, можно платить с карточки
−- не любят модемы Dlink(приходится подключать через vpn)
- стабильно раз в неделю в рабочее время в рабочий день на 4 часа валится инет
- когда валится инет выключают телефоны
=раньше был - хороший провайдер, сейчас скурвился; советую не подключаться
Оценки:
- Тарифные планы
- хорошо
- Надежность
- ужасно
- Обслуживание клиентов
- средне
- Дополнительные сервисы
- хорошо
Ответ провайдера
15 июля 2010, 08:15
Sergey, спасибо за отзыв. Насчет стабильных падений интернета абсалютно с Вами не согласны. Если бы это было правдой, вряд ли Атлант Телеком был бы крупнейшим коммерческим провайдером. 14 июля действительно возникла аварийная ситуация, повлекшая за собой полное отсутствие доступа в Интернет и проблемы с телефонией с 12-30 до 14-05. Но от подобных сбоев не застрахован ни один из провайдеров.