Отзывы о провайдере Атлант Телеком / Шпаркi Дамавiк
- Общая оценка
3.8 - Тарифные планы
4.1- Надежность
3.8- Обслуживание клиентов
- 3.6
- Дополнительные сервисы
- 3.9
Юрий
15 октября 2010, 17:55
+ Пользуюсь услугами атлант телеком 4 года . Сначала тариф квартал , потом переподключился на мастхэв 2 . После обещанного увеличения скорости в 2 раза на планах мастхэв - моя осталась прежней, написал письмо в техподдержку - ответ пришел через пять минут , что все исправили. проверил -действительно ,
молодцы спецы .
Хорошие тарифные планы, есть из чего выбрать.
Отличные скорости.
−Раньше частенько случались обрывы.
малые скорости для домашних сетей , дорогие планы.
=достойный првайдер
Оценки:
- Тарифные планы
- отлично
- Надежность
- хорошо
- Обслуживание клиентов
- отлично
- Дополнительные сервисы
- хорошо
Ответ провайдера
18 октября 2010, 06:14
Спасибо, Юрий, за отзыв!
Игорь
12 октября 2010, 17:26
+ Лично я достоинством при подключение видел высокую скорость, однако сейчас это скорее недостаток...
−1) Обещенной скорости нету... в лучшем случае скрость в 4-5 раз меньше...
2) Частые обрывы....
=50 на 50... Но за неименеем лучшего приходиться пользоваться...
Оценки:
- Тарифные планы
- отлично
- Надежность
- ужасно
- Обслуживание клиентов
- средне
- Дополнительные сервисы
- отлично
Ответ провайдера
18 октября 2010, 06:30
Игорь, обратитесь, пожалуйста, в службу технической поддержки по тел. 239-00-00 или через e-mail support@telecom.by и все ваши вопросы будут решены.
Владимир
05 октября 2010, 12:58
+ На Шпаркам с 2008 года. Хорошая связь, обрывов не когда не было. Нормальные тарифные планы. В основном всем доволен
−Невозможно ни чего скачать или выложить на shara.by, очень низкая скорость и обрывы. Устал бороться с провайдером.
=В общем всё хорошо.
Оценки:
- Тарифные планы
- хорошо
- Надежность
- отлично
- Обслуживание клиентов
- отлично
- Дополнительные сервисы
- хорошо
Ответ провайдера
06 октября 2010, 14:10
Спасибо, Владимир, за отзыв. Вопрос по скорости доступа пользователей региональных городов к дополнительному сервису shara.by сейчас решается. Так как его решение зависит не только от нас, к сожалению, мы не можем оценить точные сроки решения этой проблемы.
Алексей
05 октября 2010, 09:12
+ Удобные тарифные планы, проблемы с потерей пакетов, вроде наконец, решены
−Несоответствие заявленной скорости. Например, Мастхэв 3: обещано до 3072, в реальности выше 1300 никогда не было, даже внутри страны. Мне, конечно, понятно слово "до", но не 2 с лишним раза! При обращении с данным вопросом, присылают стандартную отписку с огромным, несуразным набором древних тестов, с подтекстом: "У нас все хорошо, проблемы как всегда у вас". Начинаю задумываться о смене провайдера, хотя с ними с 2007 года.
=На троечку
Оценки:
- Тарифные планы
- отлично
- Надежность
- средне
- Обслуживание клиентов
- ужасно
- Дополнительные сервисы
- средне
Ответ провайдера
06 октября 2010, 14:36
Алексей, спасибо за отзыв. На данный момент глобалных проблем со скоростью у наших абонентов не наблюдается. Поэтому каждый случай нужно рассматривать индивидуально. При наличии результатов тестирования намного проще понять, почему скорость не соответстует тарифному плану. Ведь факторов, от которых зависит скорость, огромное количество. Сменить провайдера никогда не поздно, но всегда можно хотя бы попытаться разобраться, не делая скорополительных выводов.
Андрей
02 октября 2010, 15:57
+ Пользуюсь Атлантом более двух лет, все устраивало до последнего времени.
Из плюсов следует отнести бесплатные внутренние ресурсы DC++ хаб и внутренние торренты. Учитывая что внутренние ресурсы на скорости до 16мбит/с- получается очень хорошо..
Достаточно большой выбор ТП.
−В последние месяца три, четыре- участились разрывы на линии...иногда через каждые пять минут в течении нескольких часов подряд. Пользоваться интернетом в это время невозможно.
При звонке в call-центр проблемы обязательно у абонента или на линии и никогда проблем не бывает на стороне провайдера. Или скажут, что линия не тянет выставленную скорость в 16мбит, при том, что больше года работало все отлично. Знаю что у некоторых такое тоже бывает, но у большинства все хорошо. Линия сравнительно новая цифровая.
Сегодня те же самые разрывы, звонить никуда не хочется...осталось отмучаться последних 5 дней. И прощай Атлант:)
=Очень неплохой провайдер. Но такое отношение к абонентам достало.
Оценки:
- Тарифные планы
- хорошо
- Надежность
- хорошо
- Обслуживание клиентов
- средне
- Дополнительные сервисы
- отлично
Ответ провайдера
04 октября 2010, 06:32
Андрей, если бы описаные Вами разрывы на линии были глобальной проблемой провайдера, то жалобы были бы не только у Вас. Но уверяем Вас, этого нет. Мы с радостью решим все Ваши вопросы, но для этого необходимо, чтобы Вы связались с нами либо по тел. 239-00-00, либо через e-mail: support@telecom.by, info@telecom.by.
Михаил
30 августа 2010, 12:18
+ 4 года пользуюсь услугами Атланта,сам себе все настроил. Инструкция абсолютно точная и понятная.Служба техподдержки работает хорошо(именно спецы).Играл на сервере кс-был порядок, иногда банили,но за дело! Иногда жаловался на админов,ответ приходил четко и быстро((гггг)),но я не зол,всегда культурно разбирались.Организовано в целом все неплохо.
−Самый страшный недостаток-отсутствие инета по несколько часов иногда,про это здесь все пишут,за исключением плановых работ.Еще очень недоволен тем,что оставшаяся сумма не переходит на другой месяц!!!!!!!!!Почему так,и можно ли ожидать изменений в этом,и когда??
=Я думаю, Атлант не хуже других провайдеров, а со временем и обгонит всех.
Оценки:
- Тарифные планы
- отлично
- Надежность
- средне
- Обслуживание клиентов
- отлично
- Дополнительные сервисы
- отлично
Ответ провайдера
27 сентября 2010, 12:35
Спасибо, Михаил, за отзыв. Неизрасходованная сумма в пакете не переносится на следующий, поскольку это общепринятая норма при продаже пакетированных предложений. Когда вы покупаете абоненмент в фитнес-клуб и не посещаете часть занятий, у вас есть возможность их отработать только в течение действующего месяца, но никак не в следующем :) Так и с любой услугой, в том числе и с интернет. Что же касается сбоев, то, к сожалению, от этого не застрахован ни один из провайдеров. Мы постоянно модернизируем оборудование, чтобы минимизировать подобные случаи.
Alexandr
19 августа 2010, 20:27
+ Большое количество сервисов ДЦ+ вообще тема ) софты ,обновления, музыка,фильмы и т.п...
Да и тарифные планы радуют есть что выбрать .
−Был доволен провайдером долгое время почти 2 года . Но в последнее время качество связи упало! Слишком частые дисконекты и отсутствие интернета по часу уже надоели и каждый раз звоня на в техподдержку надоела слушать у нас технические проблеммы ждите скоро решат И это при том что живу рядом с АТС и качество линии отличное ! , Уже начал подумывать о смене провайдера. Мне нужен Стабильный интернет !
=Все надеюсь что будет лучше но как вижу все хуже =(
Оценки:
- Тарифные планы
- хорошо
- Надежность
- средне
- Обслуживание клиентов
- хорошо
- Дополнительные сервисы
- хорошо
Ответ провайдера
27 сентября 2010, 12:47
Alexandr, спасибо за отзыв. Гарантировать отсутствие технических сбоев не сможет ни один из провайдеров. Мы прилагаем максимум услий, чтобы таких случаев было минимум. Что же насчет дисконнектов, то тут проблема не в провайдере, но в любом случае наши специалисты помагают найти варианты решения таких вопросов. Поскольку вы не указали свой лицевой счет, просим связаться с нашей техподдержкой самостоятельно либо по телефону 239-00-00, либо через e-mail support@telecom.by.
Вячеслав
14 августа 2010, 19:44
+ Я хочу сказать спасибо провайдеру за езернет в Могилеве.Скорость высшая почти всегда.По Другу смотрю и по закачкам и по спидтесту. Из интернета почти 10 мбит,тоже доволен.)В сети полно всего ( dc имею ввиду).Остается пожелать большего охвата, например как в Минске на карте яндекса хотя бы.
−Не везде есть езернет, а адсл уже как то не то по ставнению с 50-70 мегабитами
=Лучшее из того, что я видел в Могилеве.
Оценки:
- Тарифные планы
- отлично
- Надежность
- отлично
- Обслуживание клиентов
- отлично
- Дополнительные сервисы
- отлично
Ответ провайдера
16 августа 2010, 06:56
Вячеслав, спасибо за Ваш отзыв!
Vitek
11 августа 2010, 12:28
+ Более 3-х лет сижу на АТ. Ранее провайдер радовал различными изменениями (+скорость, ниже цены, новая халява и т.д.) примерно раз в пол года, сейчас каждые несколько месяцев. Конечно, это в первую очередь ответы byfly\'ю, но ответы более чем достойные. Доволен полностью.
Сейчас на тарифе мастхэв 3. Этот "полуанлим" считаю нормальным анлимом,50 гигов хватает на все, т.к., например, на торренте можно бесплатно скачать тяжелый контент (фильмы, объемные игры, софт).
В техподдержку звонил наверное 1 раз, еще когда только подключился, ответ получил кратки и понятный (правда и проблема мелкая). Не поставлю максимум баллов, т.к. думаю девочки с красивыми голосами не помогут с не шаблонной проблемой.
−Периодически наблюдаются потери пакетов на оборудовании провайдера, обычно проходит само в течении нескольких часов(иногда дней).
Также в последнее время не радует пинг (в играх). Если на внешку еще понятно (внешний канал Беларуси не держит нагрузку после увеличения скоростей 1 августа), но почему даже по Минску всё не очень хорошо - непонятно. В техподдержку даже писать не хочется по этому вопросу, т.к. и сам неплохо разбираюсь в проблемах коннекта.
ЗЫ если вдруг представители АТ надумают написать мне по проблеме пинга, вот Вам сразу краткая инфа о ней:
до оборудования провайдера пинг 20-22, после него 30-40, соответственно на конечной точке уже 35-50 стабильно, что явно многовато, т.к. все расположенно в пределах одного города.
=Соотношение цена/качество/скорость доступа в и-нет отличное
Оценки:
- Тарифные планы
- отлично
- Надежность
- хорошо
- Обслуживание клиентов
- средне
- Дополнительные сервисы
- отлично
Ответ провайдера
12 августа 2010, 12:43
Спасибо, Vitek, за Ваш отзыв! Для того чтобы понять, почему возрастает пинг до игрового сервера, необходимо знать, что это за сервер, а также проследить весь маршрут следования пакетов к нему. Проверьте маршрут с помощью команды tracert и отправьте эти данные на ящик support@telecom.by.
Егор
10 августа 2010, 19:37
+ Даже не знаю...может стоит обратить внимание на дополнительные сервисы, хотя для меня это не было важно..
−Как-то были в офисе проблемы с интернетом, и вот тогда я впервые столкнулся с этим провайдером. Первое впечатление моё о провайдере было о том, что приходится ждать по 15-20 минут, чтобы дозвониться в техподдержку. Когда же наконец я дозвонился, меня отправили звонить на белтелеком, и тогда я подумал о том факте, что мы платим на порядок выше по сравнению с тем же byfly\'ем, и сами же решаем проблемы. Но в шок меня повергло последнее: позвонив в конце рабочего дня в техподдержку и попросив по телефону мне продиктовать настройки для модема (что вроде как минутное дело), мне сказали, что они этим по телефону не занимаются и предложили платно вызвать специалиста.
=Люди поднимают цены на тарифы, но отправлят клиентов на белтелеком решать проблемы самим
Оценки:
- Тарифные планы
- средне
- Надежность
- средне
- Обслуживание клиентов
- ужасно
- Дополнительные сервисы
- отлично
Ответ провайдера
11 августа 2010, 10:24
Егор, цены на тарифы мы только снижаем (последнее снижение было 1 августа), и наши тарифы всегда были не дороже, чем у byfly. Что же касательно вопроса с техподдержкой, то настройкой модемов по телефону мы занимались всегда и никогда в подобных случаях не предлагали платного выезда специалиста. И звонить в Белтелеком нашим клиентам мы также не предлагаем. Может, Вы имеете ввиду МГТС и вопросы с телефонными линиями? В этом случае, к сожалению, мы действительно не можем решать проблемы, т.к. линии пренадлежат не нам. Если бы Вы указали номер своего лицевого счета, мы могли бы подробней посмотреть все Ваши обращения.