На форуме Onliner.by некоторые клиенты «Шпаркага Дамавiка» жалуются на то, что еще с декабря ждут, когда их подключат к интернету. С аналогичной проблемой в редакцию ресурса обратился еще один несостоявшийся абонент «Атлант Телекома». По его словам, в офисе провайдера он видел и других людей с такими же жалобами.
Мужчина пояснил, что заключил договор на подключение еще 23 декабря. Прошло больше месяца, но из компании никто не пришел и даже не позвонил. Пришлось идти в офис и писать жалобу.
«Ладно, если бы я был один. Но примерно в течение часа, что я сидел в офисе, с такой же проблемой пришли еще три или четыре человека — все в растерянности и недоумении. Сотрудники провайдера ответили, что у них не хватает оборудования, персонала и что надо еще подождать», — рассказал читатель.
Подобные истории можно найти на форуме, посвященном обсуждению «Шпаркага Дамавiка»:
«К нам домой пришел их представитель, мы заключили договор, заплатили 150 000 рублей предоплаты на месяц. Представитель сказал, что в течение 10 дней к вам придут и подключат. Естественно, никто не пришел. Звоним в техподдержку, ждем минут 20, оператор говорит, что по договору они должны прийти и сделать интернет в течение 15 рабочих дней. Естественно, никто не пришел и даже не позвонил. Звоним сами, опять дозваниваться надо минут 20. Оператор говорит, что сегодня с вами в течение дня обязательно свяжутся. Конечно же, никто не позвонил.. Опять звоним сами и говорим, что если никто не перезвонит, то расторгаем договор… Началось все это 10 декабря 2013 года, и до сих пор от них ни слуху ни духу. Два месяца не могут найти времени, чтобы позвонить нам».
О похожих случаях пользователи также сообщают в отзывах на провайдера на Providers.by.
В «Атлант Телекоме» прокомментировали ситуацию. Приводим полностью письмо гендиректора ИООО «Альтернативная цифровая сеть» Игоря Сукача:
«Мы проанализировали ситуацию с задержкой подключения абонентов. Хотим отметить, что определенные задержки действительно имели место и связаны в первую очередь с организацией работы с учетом праздничных и выходных дней. Планирование работ в период новогодних и рождественских праздников осложняется необходимостью согласовывать действия оператора с другими предприятиями и городскими службами, которые работают по собственным графикам. Стоит также учесть, что отдельные клиенты компании в связи с праздничными и выходными днями отсутствовали дома в оговоренное с оператором время, а также самостоятельно обращались в день, назначенный для подключения, с просьбой перенести выезд монтажников на другие даты.
Ввиду данных обстоятельств у оператора возникла необходимость оперативной корректировки графика с учетом пожеланий клиентов, что привело к увеличению времени ожидания подключения других абонентов. На данный момент большинство абонентов, которые заключили договор с „Атлант Телекомом“ в декабре 2013 года, уже пользуются услугами компании. Работы по подключению продолжаются, а сама ситуация с соблюдением заявленных временных рамок организации сетевого доступа находится на постоянном контроле».
Он вообще верит в то что говорит?
тоже подождал положенных 20 дней (хотя менеджер обещал 15) никто за это время ни разу не позвонил.Я подумал раз даже на этапе подключения такое отношение,что будет дальше???
Мне лично вообще непонятно, зачем подключатся к атланту.
У нас например все районы где есть атлант — охвачены и ethernet провайдерами, у которых стомегабитная внутренняя сеть, и тарифы подешевле.